Всерьез заняться своим имиджем решило Дальневосточное таможенное управление ФТС, что следует из содержания докладной записки, которая оказалась в распоряжении ИА PrimaMedia. В программе по работе с общественностью и СМИ прописано, что нужно пресекать действия и слова таможенников, которые разрушают образ высоко морального служащего. Причем "сохранять лицо" они должны и в нерабочее время, а за имидж службы ответственны даже их родственники. Как расцениваются негативные публикации СМИ о таможне, и о чем таможенникам шутить нежелательно — читайте далее.
Датированный концом июля документ выпущен отделом по связям с общественностью таможни и содержит советы по выявлению и нейтрализации "информационных угроз" — сведений, которые могут нанести ущерб службе, в том числе, репутационный.
Далее приводится обширный перечень факторов возникновения информационных угроз, которые нужно пресекать.
Последователь таможенника Верещагина попался на крупной взятке во ВладивостокеТак, таможенники должны пресекать "действия или поведение (включая позу, жесты, мимику и речь, в том числе шутки, цитаты, намеки), которые могут быть восприняты как предложение за мзду решить вопросы". То есть любые шутки и даже цитаты о коррупции надо исключить как явление.
Должно пресекаться "равнодушное (нежелание помочь или отказ в помощи гражданам), высокомерное, грубое, хамское, неадекватное/агрессивное поведение (включая мимику, позы, жесты и речь), а также неопрятный внешний вид таможенников на рабочем месте: нахождение в алкогольном или наркотическом опьянении".
Причем сохранять высокий нравственный облик сотрудники службы должны и в нерабочее время, а "непогрешимый" имидж следует поддерживать и членам семей таможенников.
Ударить по имиджу службы может и вполне законная и обоснованная деятельность: нужно пресекать даже "правовые действия таможенников, которые приводят к скрытому или явному недовольству (оперативно-розыскные действия, пресечение нарушений и преступлений, составление протоколов, заведение административных/уголовных дел)".
Начальник ДВТУ Юрий Ладыгин подтвердил существование документа, но ответ на официальный запрос агентства лаконичный: в нем сказано, что докладная записка подготовлена отделением по связям с общественностью, которое является самостоятельным структурным подразделением таможни, и предназначена для служебного пользования.
"В своей деятельности ОСМИ ДВТУ использует разные формы и методы работы. Для налаживания эффективных связей с представителями СМИ с целью оперативного и объективного освещения деятельности таможенных органов, наиболее полного разъяснения новшеств таможенного законодательства ОСМИ совершенствует формы и методы работы, разрабатывает новые направления взаимодействия таможенных органов со СМИ", — сказано в ответе.
Интересна также программа действий в области работы с общественностью и СМИ. Например, среди пунктов по улучшению имиджа таможни — использование "нетрадиционных PR-методов" (не поясняется), привлечение аналитиков и экспертов, которые высказываются о работе таможни только положительно и нейтрально (о критичности и реальной оценке работы ФТС умалчивается), общение с журналистами не через пресс-секретарей, а через руководителей службы.
Также, чтобы повысить узнаваемость таможенников и лояльность к ним общественности, сотрудников службы предлагают отправлять на массовые мероприятия — выставки, спортивные и экологические акции.
Отношение к критическим материалам СМИ в адрес таможни довольно специфичное – из рекомендаций по выявлению информационных угроз следует, что критика "потому что заслужили" исключена.
"Одиночные негативные публикации чаще всего означают, что СМИ нейтрально, просто публикует интересные общественности "жареные факты". Негативные регулярно повторяющиеся публикации на разные темы чаще всего означают, что в СМИ есть негативно настроенные в отношении таможенных органов сотрудники или руководство. Серия или серии публикаций, связанные одной темой и глубоко вникающие в работу таможенных органов, чаще всего означают, что на журналистов вышли заинтересованные в публикациях люди и сумели "заинтересовать" (взято в кавычки в документе — прим. ред.) журналистов, редакционное руководство и учредителей", — поясняют составители документа.
Вступай в группу "PrimaMedia. Новости" в Whatsapp
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Таможенный инспектор в Приморье пойдет под суд за взятку в 330 тысяч рублей
