Натали-Турс: К нам обращаются клиенты, уже "выросшие" из традиционных туров прошлых лет

Владивосток, 30 января, PrimaMedia. Еще пару десятилетий назад было даже трудно представить, что отдыхать можно не только летом, что экзотические фрукты, зелень и теплое море с пальмами на берегу доступны не только избранным представителям общества. Отношение к отдыху претерпело коренные изменения, и сегодня целые потоки дальневосточников стремятся в различные регионы ЮВА. Большим преимуществом пользуется Таиланд. Наряду с посещением Китая и Кореи, Таиланд вошел в тройку лидеров, поездки куда предпочитают жители Дальнего Востока. О том, как выстраивается работа с любителями пляжного туризма на данном направлении, о преимуществах брендового отдыха корр. РИА PrimaMedia рассказал директор розничных продаж Хабаровского филиала фирменного турагентства "Натали Турс" Влада Сафронова.

- В апреле этого года наша компания отметит 20-летие свое деятельности. Опыт накоплен богатейший. Есть возможность оценить и приумножить достижения, исправить ошибки и недочеты. Но за все время работы компания ни разу не отступилась от своего главного принципа в работе с клиентом - обеспечивать клиентам по доступным ценам отдых, который бы соответствовал лучшим международным стандартам. Данной стратегии в работе придерживаются все филиалы компании, в том числе и наш, хабаровский. Несмотря на небольшой "трудовой" стаж в данном регионе, в Хабаровске офис компании "Натали Турс" появился в июне 2010 года, у нас уже есть свои достижения, свои постоянные клиенты и свои маленькие секреты, которые позволяют строить работу так, чтобы избежать форс-мажорных ситуаций и организовать отдых в соответствии с пожеланиями путешественника. Хоть мы и специализируемся на массовом отдыхе, но при этом учитываем индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Если бы такой образ деятельности не был главенствующим, вряд ли бы к нам люди шли по второму, третьему разу. Направления деятельности - Испания, Греция, Кипр, Италия, Австрия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминикана, Бразилия и морские круизы. Т.е. у нас с офисами из западных регионов одни и те же направления.

И если с конца весны и до середины осени наши клиенты предпочитают поездки в Европу, то зимой почти 90% наших клиентов выбирает отдых на курортах Таиланда. Людей можно понять, в холодное время года как никогда хочется тепла, яркой зелени, безбрежного моря, свежих фруктов, морепродуктов.

Стоит отметить, в 2010 году "Натали Турс" стала обладателем премии "Друг Таиланда 2010" (Friend of Thailand Award 2010), учрежденной туристическим управлением Таиланда (ТАТ). Эта премия вручается компаниям, организациям и отдельным лицам, внесшим наиболее существенный вклад в развитие туризма Таиланда. В 2011 году один из ведущих гостиничных комплексов таиландского курорта Паттайя Royal Cliff Hotels Group назвал десятку-2011 самых успешных своих турагентов, представляющих рынки России и СНГ. Компания "Натали Турс" в этом рейтинге на четвертом месте.

Конечно, такого турпотока в направлении Таиланда по сравнению с той же Москвой или Санкт-Петербургом у нас нет. Из западных регионов он массивнее из-за большего числа авиакомпаний, летающих в этом направлении. Но говорить о том, что маршрут не рентабелен - нам не приходится. Мы в Таиланд еженедельно отправляем по два рейса. Каждый борт берет почти около сотни наших клиентов.

Есть мнение, что компания, придя на дальневосточный рынок после "Пегаса" вряд ли что-то сможет сделать, дескать, ниша таких массированных перевозок уже занята. Сразу развенчаю это неверное в корне предположение. У каждой компании свои методы работы, свои клиенты, свои направления. И в данном случае это не битва за клиента и какие-то интриги, а нормальная здоровая конкуренция. Там, где лучше строится работа с клиентом, где путешественник чувствует себя желанным и защищенным, туда и идут люди.

Своими приоритетными направлениями в работе, которые и делают компанию привлекательной для клиентов, считаем стабильность, доверительные отношения с клиентом и возможность дать ему услугу в соответствии с мировым сервисом, а также работа с известными авиакомпаниями и отельными сетями.

Что касается полетов, то здесь мы работаем с "Трансаэро". И если при чартерах не редки задержки рейсов, желание чуть-чуть повременить в ожидании "еще одного не дошедшего до офиса клиента", то в таких случаях никаких задержек, все по расписанию. Да и брэнд компании тоже к чему-то обязывает.

Не стоит забывать и о ценовой составляющей. Так, в ноябре десятидневный тур в тот же Таиланд обходился от 16-20 тыс. нашему клиенту. В марте такой тур стоит около 25 тыс. Те, кто едет в Европу, платят за путешествие такие же деньги. Единственное неудобство для дальневосточников, такие туры начинаются из Москвы. И дело, порой не столько в деньгах, люди то ведь сейчас продвинутые, все знают о разных акциях, скидках, сайтах поиска, сколько временных затратах.

Наш клиент всегда может подобрать тур в наиболее выгодном соотношении цена/качество. А с учетом существования тарифов можно забронировать один и тот же отель на одни и те же сроки, но по ценам с весьма существенными скидками.