"Билайн" вернул своим абонентам порядка 2 млн рублей

Владивосток, 17 января, PrimaMedia. ОАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") подвел итоги программы по противодействию мобильному мошенничеству, реализованной во втором полугодии 2011 года, сообщили РИА PrimaMedia в пресс-службе ОАО "ВымпелКом" на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири.

Одним из основных направлений работы компании стало сосредоточение усилий на противодействии мошенничеству на сервисах контент–провайдеров, что позволило в несколько раз снизить количество претензий.

В итоге количество подтвержденных претензий по коротким номерам составляет менее 1% от всех обращений в Центр поддержки клиентов "Билайн" по вопросам сервисов на коротких номерах.

Во втором полугодии 2011 года была приостановлена работа 18-ти коротких номеров, более 200 раз блокировались префиксы услуг до устранения недостатков или выяснения обстоятельств нарушений. Возвраты абонентам по установленным фактам мошенничества составили порядка 2 млн рублей.

Вторым ключевым моментом борьбы с мошенничеством стало усовершенствование системы реагирования на жалобы абонентов, столкнувшихся с попытками мошеннических действий со стороны других абонентов.

Сообщить о такого рода действиях абоненты могут по номеру 0611 и через он-лайн форму портала www.safe.beeline.ru. Кроме этого, в работу принимаются сообщения из социальных сетей. Проведенная проверка жалоб абонентов на мошеннические действия привела к блокировке 4300 федеральных номеров (в среднем 180 номеров в неделю).