Приморский филиал Почты России проверил работу своих отделений

Владивосток, 10 февраля, PrimaMedia. Приморский филиал Почты России стремится повысить качество обслуживания населения, применяя новые методы работы с персоналом. В результате проверки по методу "Таинственный клиент" отделения почтовой связи Уссурийского почтамта признаны независимыми экспертами лучшими в регионе, сообщили РИА PrimaMedia в пресс-службе Приморского филиала  ФГУП "Почта России".

В обновленном офисе села Михайловка для клиентов работает три операционных окна, зона доступа в Интернет, участок доставки корреспонденции. Перечень услуг, который предоставляет отделение, насчитывает более 80 наименований, в том числе срочные денежные переводы "Форсаж" и банковские услуги "Почта Финанс".  

Общаясь напрямую с односельчанами, операторы связи и почтальоны знают специфику повседневной работы почты и смогли максимально объективно оценить ситуацию в своем поселке. Благодаря их сигналам, было принято решение о приеме коммунальных  платежей в адрес управляющих компаний, обслуживающих жилищно-коммунальное хозяйство Михайловского района.

"С одной стороны, индивидуальная работа с клиентами, стремление максимально отвечать современным требованиям, приводит к некоторому увеличению времени обслуживания. Бывают случаи, когда операторы оказывают пошаговую помощь в заполнении бланков, а с другой - такая работа помогает определить перспективные направления  развития и сделать почтовый сервис максимально востребованным в нашем поселке, - поделилась начальник отделения Олеся Блашкун. - Нововведения предполагают создание соответствующих условий.

Сегодня график работы операторов почтовой связи составлен с учетом объемов оказываемых услуг в течение рабочего дня. Мы стремимся не только развивать услуги и ускорять обслуживание клиентов, но встречать с улыбкой и вниманием, ведь к нам приходят люди за наиболее необходимыми и социальными услугами".

"В селе Михайловка я живу более 20 лет. Все время пользуюсь услугами почты, газеты  выписываю, счета оплачиваю, покупаю товары - удобно, все в одном месте. Я сама  работаю с клиентами, знаю какая это работа. После ремонта отделение расширилось, стало хорошо. Коллектив молодой, профессиональный, умеют работать с клиентами", - дала свою оценку работы почтовиков жительница поселка Михайловка Елена Тарасова.

Процесс улучшения качества обслуживания невозможен в полной мере без отзывов клиентов. На корпоративном Интернет - сайте Почты России создана "Общественные приемная", с помощью которой любой человек может высказать свое мнение о работе  предприятия, задать вопрос руководителю и гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.

Также в Уссурийском почтамте по вторникам ведется личный прием граждан, предварительная запись по телефону (4234) 32-06-44;32-18-66. Обратиться с вопросом и  получить квалифицированную консультацию можно, позвонив по телефону (4234) 32-25-01.

С 2011 года Почта России внедряет единые стандарты обслуживания клиентов и качества работы операторов. Методом "Таинственный клиент" оценивались четыре показателя качества обслуживания: профессиональная компетентность и коммуникабельность сотрудников, внешний вид ОПС и внешний вид сотрудников. По итогам этой проверки лучшие были материально поощрены, а к работникам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат, применены меры дисциплинарной ответственности, а нарушения устранены.

Справка: Отделение почтовой связи в Михайловке обслуживает порядка 15 тысяч человек и более 67 организаций. Офис предоставляет жителям порядка 80 видов услуг, в числе наиболее востребованных - прием коммунальных платежей, денежные переводы и почтовые услуги. Данное отделение работает с 8.00 до 20.00 в будние дни, а также в субботу с 9.00 до 18.00.