Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать?
44% россиян покупают товары через Интернет. Частота покупок россиян в Интернете свидетельствует о том, что формат стал привычным для потребителя, а офлайн- и онлайн-шопинг - взаимодополняющими. Однако для покупателей все еще остаются барьеры, которые достаточно просто преодолеваются в режиме обычной торговли, но вызывают массу вопросов, когда товар приобретен дистанционно. Что делать, если интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте.
Вы обнаружили , что товар не соответствует описанию на сайте?
Ответ
1. В течение 20 дней с момента доставки сообщите об продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).
2. Напишите претензию, где попросите продавца вернуть уплаченную сумму и возместить убытки.
Как писать претензию?
3. Можно написать, а можно и печатать претензию в свободной форме, где обязательно указать:
- наименование продавца;
- ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
- название товара, дату и способ покупки;
- цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
- подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
- укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
- в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
- обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; (согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» - продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии).
Что делать дальше?
4. Претензию надо вручить, если возможно, сделать две копи и отдать представителю продавца. На втором экземпляре поставить роспись, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.
5. Невозможно вручить лично - отправьте претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).
Если продавец игнорирует ваши требования?
6. Вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав. В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскать с продавца неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований.
7. Если суд примет решение в вашу пользу, то возможно за отказ своевременно удовлетворить претензию с продавца взыскать еще и штраф в размере 50% от суммы. Кроме того, по вашему заявлению суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) судебные расходы. Такие расходы должны быть подтверждены документально.
8. Еще одна инстанция, где должны отреагировать на вашу жалобу - Роспотребнадзор.
В организацию необходимо предоставить документ , подтверждающий, факт вручения претензии. Согласно кодексу об административных нарушения РФ Роспотребнадзор имеет право наложить штраф на ИП от 10 тысяч до 20 тысяч рублей, на юридическое лицо - от 20 до 30 тысяч рублей.