Вы обнаружили , что товар не соответствует описанию на сайте?

Ответ

1. В течение 20 дней с момента доставки сообщите об продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

2. Напишите претензию, где попросите продавца вернуть уплаченную сумму и возместить убытки.

Как писать претензию?

3. Можно написать, а можно и печатать претензию в свободной форме, где обязательно указать:

• наименование продавца;
• ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
• название товара, дату и способ покупки;
• цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
• подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
• укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
• в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
• обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; (согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» - продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии).

Что делать дальше?

4. Претензию надо вручить, если возможно, сделать две копи и отдать представителю продавца. На втором экземпляре поставить роспись, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

5. Невозможно вручить лично - отправьте претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует ваши требования?

6. Вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав. В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскать с продавца неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований.

7.  Если суд примет решение в вашу пользу, то возможно за отказ своевременно удовлетворить претензию с продавца взыскать еще и штраф в размере 50% от суммы. Кроме того, по вашему заявлению суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) судебные расходы. Такие расходы должны быть подтверждены документально.

8. Еще одна инстанция, где должны отреагировать на вашу жалобу - Роспотребнадзор.

В организацию необходимо предоставить документ , подтверждающий, факт вручения претензии. Согласно кодексу об административных нарушения РФ Роспотребнадзор имеет право наложить штраф на ИП от 10 тысяч до 20 тысяч рублей, на юридическое лицо - от 20 до 30 тысяч рублей.