• 4—11 июня 2012
  • Завершена и закрыта
  • Вопросов: 30
  • Рейтинг: 8108

ОКНА ЭТАЛОН: качество и безопасность

«Окна Эталон» - лидер приморского рынка пластиковых окон. За 10 лет работы компания установила почти 300 тысяч окон. Еще одна интересная цифра – срок гарантии на изделия «Окна Эталон» составляет 12 лет, что, согласитесь, говорит об их долговечности.

«Окна Эталон» - это клиентоориентированная компания, постоянно работающая над повышением уровня сервиса. Кроме того, это социально ответственная компания, стремящаяся к тому, чтобы мир вокруг стал чуточку лучше - комфортнее и безопаснее. Недавно «Окна Эталон» запустили акцию, посвященную детской безопасности – «Дети не умеют летать».

В конференции РИА PrimaMedia принимает участие команда «Окна Эталон»:

Алексей Бурыкин – генеральный директор, готов ответить на вопросы, касающиеся в целом работы компании;

Герман Лисунец – директор производства, расскажет о том, какие бывают окна, кто и как их изготавливает;

Александр Кармадонов – технический директор, знает все тонкости процесса установки окон; 

Кирилл Романюга – начальник отдела контроля качества, отвечает за качество продукции и обслуживания клиентов.

Вход для участников

Орфография и пунктуация участников сохранена.

  • #30. 12 июня, 05:09
    При остеклении балкона чаще всего используется конструкция: 2 открывающиеся створки и 2 не открывающиеся спереди и по 1 неоткрывающиеся створке по бокам. Такая ой же балкон и у нас. Но это очень неудобно при мытье окон, особенно, если этаж высокий, А существуют ли другие конструкции остекления балконов и возможно ли несколько конструктивно изменить балкон в этом направлении?
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Добрый день!
      На любые не открывающие части конструкции можно установить створки при оформлении заказа, а при смонтированной конструкции необходим приезд мастера, так что если вы устанавливали окна в нашей компании обратитесь в офис, проконсультируйтесь по цене и вызовите сервисного мастера.
  • #29. 8 июня, 10:29
    Скажите пожалуйста, оконный профиль производите самостоятельно или закупаете? Если закупаете, то где? Спасибо.
    • Лисунец Герман
      директор производства
      Наша компания использует для изготовления оконный профиль компании Rehau, покупаем у ее представителя на Дальнем Востоке. Другие профили не используем.
  • #28. 8 июня, 04:24
    Добрый день. Решила воспользоваться возможностью поблагодарить вашу компанию за поставленные 3 года назад окна: спасибо за своевременную и профессиональную работу монтажников и всего персонала.
    Также хотелось бы задать вопрос: поскольку прошло уже достаточно много времени, а все рекомендации по уходу за окнами где-то затерялись, подскажите, чем можно протереть резинки-уплотнители и вообще может их смазать уже нужно или еще что-то сделать для продления срока службы?
    Удачи вам! Наталья Николаевна.
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Уход за профилем ПВХ.
      Оконные профили ПВХ очень легко моются, благодаря гладкой поверхности. Для очистки могут использоваться обычные моющие средства, не содержащие абразивных веществ или кислот, а также ацетон и нитро-растворители. Нельзя использовать порошковые и шлифующие чистящие средства, т.к. из-за них пластиковая поверхность может стать «шероховатой». Для продления срока службы рекомендуется пользоваться специальными наборами моющих средств.
      Уход за уплотнительной резиной.
      Резиновые уплотнители изготовлены из высококачественного силиконового материала — каучука, который обеспечивает плотность примыкания в течение длительного срока и сохраняет свою работоспособность без потери физико-механических свойств. Для сохранения его эластичности необходимо 2 раза в год очищать резиновые уплотнители от грязи. Используйте для этого впитывающую ткань и средства, содержащие силиконовое масло (мазь или спрей). После этого резиновые уплотнители останутся эластичными и водоотталкивающими.
      Уход за стеклопакетами.
      Благодаря герметичной конструкции стеклопакета, внутренние поверхности стёкол не пачкаются, поэтому существенно облегчается уход. Для очистки поверхности стекла рекомендуется использовать средства для очистки стекол, не содержащие агрессивные компоненты или растворитель.
      Уход за фурнитурой.
      Для увеличения срока эксплуатации фурнитуры следует не менее двух раз в год смазывать все движущиеся составные части фурнитуры.
      При обслуживании нужно использовать технические смазочные средства (силиконовое масло или спрей), не содержащие смолы. По мере необходимости очищать детали фурнитуры от загрязнения. Используйте чистящее средства, не нарушающие антикоррозийное покрытие фурнитуры. Исключайте попадание в механизмы и фурнитуру песка, мела и строительных смесей.
  • #27. 8 июня, 03:55
    Если название компания выбирала не просто так, а с дальним прицелом, то вы стараетесь быть лидерами во всем. Вы первыми предложили энергосберегающие окна. Значит ли это, что до этого вы устанавливали окна не энергосберегающие? Поясните, пожалуста
    • Лисунец Герман
      директор производства
      Под словом \"Энергосберегающие\" окна мы подразумеваем окна с использованием i-стекла. Свойства этого продукта я описывал ниже. А окна которые мы производили раньше соответсвуют всем ГОСТам и техническим условиям. Это совсем не значит, что они были плохого качества. Просто у них был ниже коэффициент сопротивления теплопередачи (Ro).
  • #26. 7 июня, 02:46
    Добрый день! Требуются ли вам профессиональные кадры? И каковы условия работы в вашей компании?
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Добрый день! Конечно профессионалы нам нужны! Об условиях работы и о вакансиях вы можете узнать в нашем «отделе по персоналу»: (423)230-29-00
  • #25. 7 июня, 02:44
    Престижно ли работать в "Окнах эталон"?
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Спасибо за вопрос. Ответить на него скорее всего смогут сотрудники. Наверняка их мнение будет различным. Но, 70% сотрудников «Окна-Эталон» работают в компании не первый год, и многие действительно относятся к работе не просто, как к своей обязанности. Видно, что вкладывают душу. Таких мы ценим больше всего.
  • #24. 7 июня, 02:37
    Здравствуйте Алексей Бурыкин. В2011году ваша компания устанавливала окна до завершения ремонта. Монтаж был выполнен на авось. При заключении договора выбрали \сибдизайн\ это лучшее что было на то время в компании т.к. северная сторона и сильные ветра. Проблемы начались почти сразу. Неоднократные обращения в сервисную службу к улучшению ситуации не привело. Вынужденна была обратиться к экспертным службам. В апреле 2012 сделан перемонтаж без переустановки рам \ремонт кв. завершили в 2011\ некоторые дефекты по сей день не устранили и даже еще появились. Эта зима была адом для нас с \окнами эталон\. Звонки в компанию с просьбой чтобы по возможности связаться с Вами получен отказ.
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Добрый день! Попробуйте связаться со мной 89147078101 Александр.
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Здравствуйте, отправьте описание своей ситуации мне на адрес: info@okna-etalon.ru Обязательно укажите ваше ФИО, контактный телефон и по возможности номер заказа. Разберемся в вашей ситуации.

  • #23. 7 июня, 01:48
    Алексей, спасибо за ответ, о ручке Беби лок я не знала, правильно ли я поняла, что это ключ, закрывающий окно, чтобы дети самостоятельно не могли его открыть. Но я говорила о фиксаторе, которого не была несколько лет назад на ваших окнах, чтобы окно фиксировано было приоткрыто. Может быть есть еще какие-то приспособления
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      На данной ручке установлен фиксатор (кнопка), который фиксируется (нажимается) в любом положении ручки т.е. даже если створка стоит в положении \"откид\" нажав на этот фиксатор вы блокируете любое движение ручки, тем самым ребёнок не переведёт створку в положение \"открыто\".
  • #22. 6 июня, 01:45
    Муж забирал ребенка из детского сада и принес листовку "Дети не умеют летать", правильная, конечно, листовка. И вот я подумала, окна у нас ваши, хорошие, грех жаловаться, очень тепло, сквозняков нет. Установили их еще мои родители лет 8 назад, но у нас 2 маленьких детей, а никаких защелок или креплений для фиксации на окнах нет. Можете ли вы установить нам дополнительно на ваши же окна предохранительные защелки? Чтобы окна фиксировались на стадии при открытия см 5-10? Ведь окна совсем еще хорошие и установлены хорошо, менять бы их полностью не хотелось.
    Ольга, мама двоих детей.
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Ольга, если вы про ручку Baby Lock то мы можем установить ее как на установленные нашей компании окна, так и на любые другие пластиковые окна.
      Ручку Baby Lock снабжена замком и только взрослые имея ключ смогут открывать окна.
      В любом случае, обратитесь в наш контактный центр и вас грамотно проконсультируют в полном объеме:
      (423) 242-77-00
  • #21. 5 июня, 02:54
    Хотелось бы узнать, какой квалификацией обладают ваши сотрудники, производящие монтаж окон? Нанимаете ли граждан не РФ? Если да, то как обеспечивается обучение работников, для достижения заявленного качества выполнения работ?
    И влияет ли гражданство рабочих на стоимость выполняемых ими работ?
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Достаточной квалификацией, что бы достигать заявленного качества выполняемых работ:
      - каждому монтажнику присвоен определённый разряд(соответствующий его квалификации)
      - стабильный штат сотрудников монтажного блока
      - регулярная защита присвоенного разряда
      - обучение проходит как учебной литературой, так и практикой
      - на ежедневной основе два Начальника монтажного участка(НМУ) объезжают 70-80% текущих монтажей с проверкой качества и соблюдением технологии

      Все сотрудники монтажного блока являются гражданами РФ, и проходят тщательный отбор при устройстве на работу.
  • #20. 5 июня, 01:14
    Здравствуйте! поставил ваши окна 5 лет назад. Окна обыкновенные вроде как нормально ,нариканий больших нет. А вот что касается окон не совсем стандартных, витражного исполнения, безобразно. уже приглашал ваших специалистов. последний раз приехал парень посмотрел сказал что с вами свяжется сотрудник из офиса и все пропал. Скажите есть у Вас в компании человек который действительо может дать четкую оценку окнам эталон? так как каждый раз приезжают разные люди и каждый раз ничего сказать не могут. кроме того что " такого не может быть"
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Конечно есть, 89147906863 Сергей Тюленев (Руководитель сервисной службы), этот человек может дать чёткую оценку нашим окнам,скажите что со мной согласовали его личный приезд.
  • #19. 5 июня, 00:57
    Здравствуйте! У вас проводится акция "Дети не умеют летать". Из мер безопасности я видела только ключ в ручке, а какие ещё средства защиты вы предлагаете?
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Здравствуйте, кроме ручки Baby Lock, каких то других механических мер нам трудно предложить. Из других мер предосторожности и предупреждения ситуаций, это повышенный родительский контроль: не следует оставлять ребенка без присмотра и стоит убрать всю мебель от окна, чтобы ребенок не мог забраться.
  • #18. 5 июня, 00:27
    В вашей компании выполняется управление качеством или просто контроль качества? Существует ли какая-либо система менеджмента качества?
    • Романюга Кирилл
      Начальник отдела контроля качества
      Ответ лежит на поверхности! Наша компания занимается процессом внедрения принципов ISO 9001, что должно улучшить показатели качества выпускаемой продукции.
  • #17. 5 июня, 00:22
    Установил на балконе раздвижные окна. При сильном ветре раздается пренеприятный пронзительный свит. При сильном дожде с ветром вода собирается в направляющих и заливает балкон. Являются ли указанные недостатки производственным браком?
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Если Вы установили окна в нашей компании, то необходимо вызвать сервисного мастера для определения точного диагноза, а все вышеперечисленные недостатки имеют устранимый характер.
  • #16. 5 июня, 00:20
    У меня на балконе установлены окна вашей фирмы. Изначально имелись недоделки, но все руки не доходили обратиться с рекламациями. Можно ли сделать это сейчас, после истечения гарантийного срока, и устранить их за счет компании, если недоделки очевидны?
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Для принятия решения необходимо вызвать сервисного мастера нашей компании. По его заключению и будем рассматривать данную ситуацию. Вам необходимо оставить заявку в нашем контактном центре по телефону: 8 (423) 242-77-00 с пометкой конференция "ПримаМедиа".
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Даже после окончания гарантийного срока мы не бросаем на произвол своих клиентов, обратитесь в сервисную службу нашей компании и мы найдём способ устранить те или иные недоделки.
  • #15. 5 июня, 00:16
    Здравствуйте! делаете ли вы арочные окна? в цене есть различия?
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Да, конечно делаем.
      По цене отличие конечно есть, ведь они собираются только вручную, что на много замедляет производственный процесс и требует дополнительных финансовых затрат.
  • #14. 5 июня, 00:15
    Добрый день! Из окон гостинок все время кидают тяжелые предметы, стеклянные бутылки и попадают по окнам, в итоге окна разбиваются. Есть ли у вас окна со специальным покрытием, которые бы выдерживали такой удар? Ведь менять окна дорого наверное?
    Спасибо, Татьяна.
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Да, есть разная марка бронирования, и если окно разбивается то разбивается обычно стеклопакет,который по отношению к окну стоит не очень дорого,и его очень легко поменять.
  • #13. 5 июня, 00:15
    Живу в деревне, но и у нас уже какие-то конторки оконные есть. А что лучше - к ним идти или в городе, в проверенной фирме заказывать?
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Я посоветую Вам руководствоваться проверенным средством: рекомендацией Ваших знакомых. Обращайте внимание на срок гарантии и сервисное обслуживание.
  • #12. 5 июня, 00:14
    А можно поставить окна в деревянном доме? И что делать, если конденсат со старых окон постоянно стекал вниз и под окном дерево прогнило уже? По сути, вокруг рамы все трухлявое!
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Да,конечно можно,с заменой бруса по периметру окна.
      Только необходимо указать замерщику на данный недостаток(если он скрыт или он его не увидит).
  • #11. 5 июня, 00:14
    Занимается ли ваша компания утилизацией старых пластиковых окон, и если да, то как это происходит?
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Обычно старые пластиковые окна клиенты забирают на дачу и т.д. и т.п., но если увозим на утилизацию мы,то у нас есть ряд перерабатывающих ПВХ профиль компаний которые с радостью забирают их.Не подумайте что мы их продаём, 1кг.ПВХ крошки стоит копейки (у нас на производстве в отходах гораздо больше).
  • #10. 4 июня, 09:09
    Скажите, а качекство работ в Комсомольске, Хабаровске, Владивостоке, Спасске и Находке одинаковое или разное?
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      В нашей компании разработаны стандарты обслуживания клиентов на всех этапах. Эти стандарты одинаковы для всех наших представительств. Те сотрудники, которые нарушают правила штрафуются, а в случае многократных нарушений действуют более строгие санкции. Наш слоган «Качество во всем» и должен быть принят на всех этапах сотрудничества с клиентом. Второй год подряд контактный-центр нашей компании получает всероссийскую премию «Золотое окно». «Окна Эталон» - единственная компания Дальнего Востока которая получила такую высокую оценку.
  • #9. 4 июня, 09:08
    У вашей компании много офисов, соответственно. Наверное непросто отслеживать работу этих офисов. есть ли у вас стандарты качества и что делать, если качество обслуживания отдельных заказов не выдерживает критики?
    Спасибо. Наталья.
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Если качество отдельных заказов не выдерживает критики, то в урегулирования проблемы включается руководство компании, и конечно мы стараемся максимально разрешить вопрос в сторону клиента. А контролировать уровень обслуживания клиентов не так легко – это правда. Но мы стремимся выдерживать высокую планку обслуживания на всех наших территориях.
  • #8. 4 июня, 09:01
    Здравствуйте, господа. Знаю, что ваша компания уже много лет сотрудничает с немецкой компанией Рехау, но в городе много оконных компаний. на слуху также Беко и кажется Кве, есть корейские и китайские пакеты. Скажите, в чем разница, какие из них лучше для панельного дома, какие для кирпичного? Или все равно?
    Александр Иванович.
    • Лисунец Герман
      директор производства
      В настоящее время продается очень много профильных систем для окон ПВХ. Компания Рехау позиционирует себя на рынке как производитель продукции премиум класса из ПВХ, в ассортименте их продуктов есть трубы для водо и теплоснабжения, производство пластиковых деталей для мировых автомобильных гигантов и многое другое. Но наша компания выбрала этого производителя за его стабильное качество и широкий ассортимент предлагаемых продуктов от среднего ценового уровня до дорогих высокотехнологичных решений. Что касается подбора конкретной профильной системы для вида стены дома, то Вам лучше обратиться за консультацией к нашему менеджеру в любом офисе продаж.
  • #7. 4 июня, 07:58
    Вот тоже думаю поставить окна пластиковые но смотрю как у знакомых поставили у них пошла внизу плесень то-есть грибок! И вот я думаю не будет ли у меня такого? Что вы можете сказать про это ??? 2 вопрос если у вас деревянные окно?
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Большое влияние на влажность воздуха в помещении имеет так же температура воздуха: не случайно влажность воздуха называется относительной, а соотносится она именно с температурой воздуха. При изменении температуры воздуха на 1%, относительная влажность изменяется на 5%. Например: если в комнате было 18 оС и влажность 50%, то при 17 оС влажность уже составляет 55 %, а при 16 оС — уже 60%.
      Влага в помещении выделяется из различных источников, главный из которых — человек: в результате его дыхания влажность воздуха существенно повышается, особенно в процессе активной жизнедеятельности. Большие объемы влаги выделяются в результате стирки, приготовления еды, уборки помещений и принятия душа. Дополнительными источниками влагообразования являются комнатные растения, аквариума.
      В результате высокого содержания водяного пара появляется влага на мебели, стенах и потолках, вплоть до образования плесени и грибковых повреждений, создается нездоровый климат.
      Наиболее корректно понятие нормальной влажности (на правах обязательного) определяется в Приложении 5 СниП 2.04.05–91 «Отопление, вентиляция и кондиционирование». В холодный (зима) и переходный (весна, осень) периоды в обслуживаемой зоне жилых помещений оптимальными считаются температура 20-22 оC и влажность воздуха 30-45%. При этом величина 30% относится к зиме.
      Для того чтобы климат в вашей квартире был здоровым и соответствовал требованиям, предъявляемым к условиям нормального функционирования пластиковых окон, следует соблюдать некоторые рекомендации:
      1) утром необходимо основательно проветривать все помещения при широко открытых окнах (приблизительно в течение 5-10 минут, за которые использованный влажный воздух помещения заменится сухим, свежим воздухом, который после нагревания снова сможет поглощать водяные пары);
      2) в течение дня следует дополнительно проветривать помещения (по возможности 2 — 3 раза) или вентилировать их путем регулируемого длительного проветривания;
      3) наладить вентиляцию с использованием приточных устройств и хорошей вытяжки;
      4)поддерживать температуру в помещении в пределах 20-22 оС;
      5)не перекрывать поток теплого воздуха, идущий от радиаторов отопления к стеклу;
      6)уменьшить количество влаголюбивых комнатных растений;
      7)ограничить применение строительных материалов, впитывающих влагу (жидких и пористых обоев, деревянных панелей).
      Благодаря быстрому проветриванию или регулируемой длительной вентиляции воздух внутри помещения охлаждается незначительно, следовательно, свежий воздух нагревается небольшими затратами энергии. Таким образом, при наличии плотных оконных стыков осуществляется экономия энергии и снижение теплозатрат.
  • #6. 4 июня, 04:48
    Предусмотрены ли в вашей компании скидки на окна для участников Великой Отечественной Войны ???
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Скидки отдельно для участников ВОВ на данный момент у нас не предусмотрены, но по согласованию с руководством, каждый менеджер может вам обеспечить максимальную скидку. И конечно, мы это сделаем для Вас. В ближайшее время я внесу предложение о возврате данной скидки в наш коммерческий отдел. Спасибо что напомнили о столь важном для нас вопросе.
  • #5. 4 июня, 03:16
    Добрый день. Что за реклама у вас сейчас идет – «Скидку давай? Расскажите подробнее. Светлана.
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Сейчас идет ролик, в котором рассказана дальнейшая история герой из предыдущей акции. Теперь он пришел не с женой, а с мамой. Вся эта эпопея заканчивается предложением скидки! У нас много отзывов от клиентов по этому сюжету, кто то настоятельно рекомендует сменить ролик, а кто вполне доволен. Эффект от данной акции считаю вполне положительным.
  • #4. 4 июня, 03:14
    Установили окна – зимой потели постоянно, но не критически. в чем проблема?
    • Кармадонов Александр
      Технический директор
      Изделия из ПВХ-профилей отличаются высокой плотностью всех соединений и в закрытом состоянии пропускают очень мало воздуха. Это в корне меняет условия вентиляции, теплообмена и микроклимата в квартире.
      В помещениях может накапливаться влага, которая при достижении точки насыщения воздуха (точки росы) выпадает на самых холодных участках наружных ограждающих конструкций, т.е. на стеклопакетах, в виде запотевания и конденсата, а при сильных морозах, вдоль алюминиевой рамки, в виде наледи.
      В 99% случаев причиной появления конденсата на внутренней поверхности стеклопакета является нарушение вентиляции в помещении. Если раньше воздух попадал в помещение через негерметичные притворы, то при использовании современных окон необходимы специальные меры по обеспечению постоянно контролируемого поступления воздуха в помещении.
      Большое влияние на влажность воздуха в помещении имеет так же температура воздуха: не случайно влажность воздуха называется относительной, а соотносится она именно с температурой воздуха. При изменении температуры воздуха на 1%, относительная влажность изменяется на 5%. Например: если в комнате было 18 оС и влажность 50%, то при 17 оС влажность уже составляет 55 %, а при 16 оС — уже 60%.
  • #3. 4 июня, 03:12
    Здравствуйте. Мне в детском саду выдали листовку про детскую безопасность? Что это и зачем?
    • Бурыкин Алексей
      Генеральный директор
      Наша компания запустила акцию «Дети не умеют летать» направленна на обеспечение детской безопасности. Эта проблема особо актуальна в летний период, когда окна на распашку. Маленькие дети могут опереться на москитную сетку, которая не может выдержать вес ребенка. К сожалению, такие случаю не редкость. Основные меры предосторожности, это не оставлять ребенка без присмотра и запирать окна на специальный детский замок – Baby Lock. На нашем сайте okna-etalon.ru выложен макет с правилами безопасности и подробнее рассказано о мероприятие.
  • #2. 4 июня, 02:51
    Что делать если оконная компания просрочивает все сроки? Куда жаловаться и что предпринимать?
    • Романюга Кирилл
      Начальник отдела контроля качества
      Мы рекомендует связаться с представителями компании и уточнить причину, по которой работы до сих пор не выполнены. Зачастую разногласия могут быть решены в кратчайшее время. Если ваше обращение не первое или вы опасаетесь, что вас проигнорируют, отразите все неудобства письменно. Тогда, согласно Закону, мы будем вынуждены предоставить вам ответ в десятидневный срок. В ином случае, воспользуйтесь помошью сотрудников Отдела по защите прав потребителей. Спасибо!
  • #1. 4 июня, 02:49
    Здравствуйте, чем i-стекло отличается от обычного?
    • Лисунец Герман
      директор производства
      i-стекло - это низкоэмиссионное стекло,т.е. обычное стекло с напылением слоя ионов серебра ("мягкое" покрытие), что придаёт эффект теплового зеркала. Стекло работает по принципу термоса, сохраняя тепло внутри помещения зимой и прохладу летом.

© 2005—2018 Медиахолдинг PrimaMedia