День ластоногих, чайная церемония и танцы: что ждёт владивостокцев на выходных
12:34
"Дальтрансуголь" построил первый из двух железнодорожных стрелочных переводов
19:01
Как люди и технологии проходят цифровую трансформацию бизнеса на Дальнем Востоке
18:50
В ДТП в поселке Тавричанка пострадали двое малолетних детей
18:36
Приморское отделение Русского географического общества посетил известный китайский ученый
18:02
В Приморье возобновили ремонт дороги на Арсеньев
17:57
В Приморье взяли под стражу фигуранта дела о хищении при стройке коттеджей
17:40
Рабочий сорвался с крыши во время ремонта дома в Дальнегорске
17:30
Празднование 145-летия, модернизация и амбициозные планы: ВМТП на выставке TransRussia
17:25
Дни финтеха с реальными бизнес-кейсами Альфа-Банка прошли во Владивостоке
17:25
В Артёме внедорожник сбил 8-летнего мальчика
17:15
"УРСА" наградила победителей конкурса на разработку названий "тигриного" мороженого
17:15
Ремонт в тренде: какие услуги стали самыми востребованными в Приморье
17:10
Премьера для "Динамо": владивостокцы готовятся к первому домашнему матчу в новой лиге
17:04
В Приморье растёт угроза пожаров — на юге края вводят третий класс опасности
17:00
"Боевая вахта" и ИА PrimaMedia подписали соглашение о сотрудничестве
16:59

Банк "Открытие": 34% жителей ДВФО звонят в контакт-центры раз в несколько месяцев

Опрос проведен 4-11 мая среди 1000 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет
17 мая 2023, 15:55 Общество
Банк "Открытие" предоставлено пресс-службой банка "Открытие"
Банк "Открытие"
Фото: предоставлено пресс-службой банка "Открытие"
Нашли опечатку?
Ctrl+Enter

Согласно результатам опроса* об отношении клиентов к контакт-центрам финансовых организаций, проведенного банком "Открытие", качество и скорость решения проблемы в контакт-центре важнее, чем скорость дозвона. Только 14% безразлично, с кем разговаривать в кол-центре банка: более 80% предпочитают услышать живого человека, а не бота. 36% считают чат в мобильном приложении лучшим для себя способом общения с банком, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу банка "Открытие".

Только 6% опрошенных дальневосточников никогда в жизни не обращались в контакт-центры банков. Раз в несколько месяцев в контакт-центры звонят 34% жителей ДВФО. Еще 14% обращаются в контакт-центры достаточно часто, 5-7 раз в год. Около четверти респондентов (28%) взаимодействуют с контакт-центрами банков редко, раз в год. 10% затруднились с ответом.

Отвечая на открытый вопрос о наиболее предпочтительных для себя способах общения с банками (можно было давать более одного варианта ответа), 36% выбрали чат в мобильном приложении, 32% визит в офис банка, 12% диалог в мессенджерах, 4% общение в социальных сетях. При этом для 52% лучшим вариантом является звонок в кол-центр банка.

82% опрошенных считают, что по финансовым вопросам и банковским продуктам человек консультирует лучше, чем робот (66% определенно да, 16% скорее да). Только 4% отдают предпочтение роботу (2% определенно да, 2% скорее да). По мнению 6%, человек и робот делают это одинаково плохо.

84% приятнее разговаривать в контакт-центре с человеком. 2% больше нравится робот. 14% не видят разницы между человеком и роботом, лишь бы их финансовая проблема была решена.

Главными показателями качества работы банковских контакт-центров (открытый вопрос, можно было давать более одного варианта ответа) 56% назвали возможность решить вопрос с одним оператором, без переключений, 50% — качество решения вопроса, 46% — скорость решения проблемы, 42% — квалификацию и профессионализм оператора. Скорость дозвона важна 32% опрошенных, возможность переключиться на человека, а не на робота — 40%, вежливость в общении — 28%.

*Опрос проведен 4-11 мая среди 1000 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет по репрезентативной выборке в городах с населением свыше 100 тысяч человек.

Услуги оказываются ПАО банк "Финансовая корпорация Открытие".

223747
43
37

Электронный ресурс (Сайт) использует cookies и метрические программы. Продолжая посещение настоящего сайта, пользователь соглашается на смешанную обработку, сбор, использование, хранение, уточнение (обновление, изменение), обезличивание, блокирование, уничтожение своих персональных данных владельцем Электронного ресурса в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных Пользователей.
На сайте используются рекомендательные технологии