Отели и гостевые дома заставят нести реальную финансовую ответственность за испорченный туристам отдых. Их обяжут платить за последствия овербукинга — самостоятельно и безвозмездно расселять гостей в других местах размещения, если подтвержденное бронирование сорвалось.Такое правило против овербукинга содержит новый, внесенный в Госдуму законопроект, устанавливающий единые требования для всех средств размещения в России.
Документ, разработанный для устранения пробелов в законодательстве, впервые распространит базовые правила не только на гостиницы, но и на популярные сегодня виды жилья: глэмпинги, гостевые дома, некапитальные постройки. Сейчас для них общих требований просто нет, и это создает почву для массовых нарушений прав туристов.
По данным системы бронирования "Броневик", проблема овербукинга носит угрожающий характер. В 2024 году было зафиксировано 15,7 тысяч случаев, когда туристам отказывали в проживании по уже подтвержденной брони. Это на 50% больше, чем в 2023 году. Чаще всего с этим сталкивались гости Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Нижнего Новгорода и Сочи.
Законопроект призван дать туристам надежный инструмент защиты. Если средство размещения приняло на себя обязательства, превышающие его возможности, оно должно само найти гостю аналогичный или лучший номер в другом месте — без какой-либо доплаты со стороны пострадавшего.
Кроме борьбы с овербукингом, документ вводит единые требования к информации, которую обязаны предоставлять все средства размещения, и четко прописывает существенные условия договора на проживание. Это поможет туристам понимать, на что они могут рассчитывать, а предпринимателям — планировать свой бизнес без правовой неопределенности.
Закрепление этих норм на уровне федерального закона повысит их силу и облегчит туристам защиту своих интересов в суде. При этом, как подчеркивают авторы инициативы, законопроект не вводит новых административных барьеров или проверок и не потребует дополнительных расходов из бюджета.
