Центробанк направил банкам четкий алгоритм, как помочь клиенту отказаться от зачисления мошеннических средств и вернуть их пострадавшему. Об этом сообщили в пресс-службе регулятора.
Рекомендации призваны упростить взаимодействие кредитных организаций с людьми, чьи данные попали в базу ЦБ о мошеннических операциях. Банкам посоветовали принимать заявления об отказе от зачисления средств в отделениях, по телефону горячей линии и через онлайн-банк.
"Человеку, который захочет воспользоваться этой процедурой и вернуть пострадавшему от мошеннических действий деньги, нужно будет указать в заявлении номер запроса по операции без добровольного согласия клиента (REQ). Этот идентификатор мошеннического перевода Банк России предоставляет гражданину по результатам рассмотрения его обращения об исключении реквизитов из базы данных", — сообщили в ЦБ.
Получив заявление с этим кодом, банку получателя рекомендовано вернуть средства в размере суммы мошеннической операции банку плательщика. Затем уже банк плательщика зачисляет деньги на счет своего пострадавшего клиента и уведомляет об этом ЦБ. Регулятор учтет эту информацию, когда будет принимать решение об исключении данных гражданина из базы.
В Центробанке подчеркнули, что будут мониторить исполнение банками рекомендаций.
Анна Кольцова
