Россиянин купил путёвку на Кубу с вылетом в конце марта, но туроператор отменил тур из-за проблем с рейсами, а деньги не вернул. Юрист альянса туристических агентств Мария Чапиковская объяснила, как туристам действовать в подобной ситуации.
Туристу предложили выбрать другое направление, но тот настаивал на возврате средств. И тогда получил совет искать ответ на свои претензии в договоре, заключённом с турагентом.
Но, по словам юриста, условия контракта не могут быть важнее закона. Если Минэк рекомендует воздержаться от поездок в определённую страну, это даёт туристу законное право требовать деньги назад по 14-й статье Закона о туризме. И сейчас министерство как рз призывает россиян выбирать вместо Кубы другие варианты.
Так что, если клиент не хочет менять страну, он может написать претензию об отказе от замены, "а при необходимости потребовать полный возврат по ст. 14 через суд", добавила Чапиковская в беседе с "ТурДомом". Удерживать деньги силой оператор не вправе — выбор всегда за туристом.
Таисия Колоброд
