Если гражданину ограничили финансовые операции, то банк сам должен с ним связаться и сообщить о причинах блокировки. Финансовая организация также должна подробно разъяснить, как снять ограничения. Такие рекомендации Центробанк РФ направил банкам.
"Банкам следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться их обращений", — сообщается на сайте Центробанка РФ.
Отмечается, что финансовые организации должны сообщать о конкретных причинах блокировки операций. При этом, если клиенту заблокировали онлайн-банкинг, то ему должны предоставить другие возможности для связи с банком.
Также нужно предоставить гражданам конкретную пошаговую инструкцию для снятия ошибочной блокировки. Если финансовые операции приостановлены по веским причинам, то человеку должны сообщить, как обжаловать решение, сообщается на сайте Центробанка РФ.
