PrimaMedia, 26 марта. Как в современном мире не стать жертвой мошенников и не лишиться своих сбережений, ИА PrimaMedia обсудило с вице-президентом — директором по развитию бизнеса Приморской дирекции Газпромбанка Линой Червонной.
— Добрый день, Лина Валерьевна. Расскажите, стали ли приморцы осторожнее и финансово грамотнее? Ведь сегодня так много говорят об уловках мошенников.
— Добрый день. Да, говорят об этом немало. Но, на мой взгляд, нужно еще более массово информировать население о том, как изобретательны преступники и какие схемы обмана они используют. Отвечая на ваш вопрос, скажу, что мы видим, как растет финансовая грамотность многих клиентов, как расширился круг их финансовых интересов. Клиенты нередко приходят с непростыми запросами.
— Вы говорите о широком информировании жителей региона о схемах и действиях мошенников. Банки принимают в этом участие?
— Да, и самое активное участие. Реализуется целый комплекс эффективных мер, направленных против мошеннических схем. К этим мерам, помимо постоянного совершенствования сложных технических систем и непрерывного мониторинга подозрительных операций, можно отнести программы повышения осведомленности работников и клиентов банка в вопросах выявления попыток и эффективного противодействия кибермошенникам.
— Какие каналы для оповещения населения использует Газпромбанк?
— Мы считаем, что наша задача — объяснять на доступном языке практически каждому клиенту, как избежать обмана. Для этого используются разные каналы донесения информации: SMS-рассылки, уведомления в мобильном приложении, уроки финансовой грамотности, статьи в СМИ, на сайте, выступления на радио и телевидении, где на примерах демонстрируются безопасные сценарии поведения в ситуациях с мошенниками. Бывает так, что, казалось бы, клиент много всего слышал о мошенниках и знает правила поведения, но начинает переживать, торопиться, поэтому забывает об основах безопасности.
— И это работает на мошенников?
— Да. Чаще всего мошенники сначала пугают своих жертв, помещая их в неожиданный контекст, грозят тюрьмой и ответственностью за шаги, которых человек не совершал. Все подобные приемы имеют единственную цель — дестабилизировать клиента, нащупать слабое место и продолжить психологическое давление именно в эту точку. Как только жертва дает слабину, телефонные мошенники тут же переходят к этапу закрепления и предлагают "руку помощи", принятие которой неизбежно приведет к потере денежных средств или еще более значимым последствиям.
— Попав на крючок к мошенникам, часто ли наши граждане напрямую обращаются в банк за помощью?
— Сотрудникам офисов порой приходится брать на себя функции психолога. Важно понять по эмоциональному состоянию клиента, что он находится под воздействием мошенников, применивших метод социальной инженерии. И надо признать, что жертвы обмана не всегда готовы воспринимать правду и предостережения от банковских сотрудников. Их соответствующим образом подготавливают мошенники: они очень стараются напугать человека, запутать, вынуждают к быстрым действиям, чтобы никто не помешал, а сама жертва не успела опомниться и проанализировать беседу. Поэтому мы советуем не давать возможность мошеннику начать свою психологическую обработку и сразу повесить трубку.
— Мошенники тоже меняют схемы, чтобы их потенциальные жертвы дослушали их и не повесили трубку.
— К сожалению, именно так. Звонки из поликлиники или пенсионного фонда часто выводят из равновесия пожилых людей, они начинают паниковать и выполнять все, что им говорят, забывая о безопасности. Советуем провести дома соответствующую беседу с пожилыми членами семьи. Ведь практически каждый человек уязвим и может поверить в ту или иную схему мошенников. Молодежь тоже попадается на удочку преступников, как мы знаем из последних новостей, это даже может привести к трагедии… Излишняя самонадеянность далеко не всегда идет на пользу. Существуют действительно массовые схемы обмана, а бывают и такие, которые рассчитаны на небольшую группу людей или даже одного конкретного человека.
— Но существуют ли универсальные советы, которые помогут не стать жертвой мошенников?
— Существуют. Мы их нередко обновляем. Это уже внушительный список. Но кратко можно посоветовать следующее:
Ни в коем случае никому не сообщайте по телефону ничего из чувствительных данных:
- номер договора, банковского счета или реквизиты вашей банковской карты;
- CVV-код (три цифры на обороте банковской карты);
- логин и пароль для входа в мобильный и интернет-банк;
- содержание одноразовых SMS-кодов.
А лучше всего — сбросьте звонок и позвоните в свой банк по номеру телефона, указанному на обороте банковской карты или на сайте вашего банка, чтобы уточнить, кто и для чего вам звонил. Если это действительно важно, предыдущий прерванный звонок найдут, продолжат и донесут до вас всю необходимую информацию — современные банковские технологии это позволяют.
— Спасибо, что поделились с нами столь ценной на сегодняшний день информацией.
— Надеюсь, что с каждым годом мы будем всё меньше слышать о мошеннических схемах и получать больше хороших новостей.
