PrimaMedia, 19 августа. Одна из крупнейших аптечных сетей Дальнего Востока ТВОЯАПТЕКА.РФ меняет подход к работе с покупателями. О новой стратегии сети, переходе от лечения к профилактике, отказе от бонусной программы, формировании ассортимента с учетом особенностей разных территорий и плюсах локальной сети рассказала генеральный директор ТВОЯАПТЕКА.РФ Валерия Бархатова.
Сеть аптек ТВОЯАПТЕКА.РФ и аптеки-партнеры, среди которых «Социальная Аптека», «Семейная Аптека», «Госаптека», «Айболит», охватывают весь Дальний Восток. Компания представлена на рынке уже более 20 лет и объединяет более 350 аптек. Команде сети ТВОЯАПТЕКА.РФ доверяет более 6 миллионов покупателей. Поэтому формированию новой стратегии предшествовал глубокий анализ спроса и потребностей жителей сразу 52-х дальневосточных городов.
От лечения к развитию здоровья
По словам руководителя сети, современная аптека должна быть не только местом, куда человек приходит уже после появления проблемы со здоровьем. В основе новой стратегииТВОЯАПТЕКА.РФ — более широкий взгляд на заботу о себе.
«Для сети аптек ТВОЯАПТЕКА.РФ здоровье — это не только отсутствие болезни и не просто запас прочности организма. Это способность, которая развивается, изменяется в течение жизни человека. Каждый из нас способен укреплять свое здоровье, улучшать качество жизни, поддерживать энергию, устойчивость и активность вне зависимости от исходных данных, возраста, образа жизни или текущего состояния. Именно поэтому в центре нашей новой стратегии — не только лечение, но и развитие здоровья как повседневной практики», — отметила Валерия Бархатова.
Валерия Бархатова, генеральный директор ТВОЯАПТЕКА.РФ. Фото: предоставлено сетью аптек ТВОЯАПТЕКА.РФ
По ее словам, большинство аптек до сих пор воспринимаются людьми местом, куда обращаются, чтобы избавиться от боли. Новый вектор сети аптек ТВОЯАПТЕКА.РФ шире — она должна быть рядом с человеком не только в момент лечения, но и в вопросах профилактики, поддержания энергии, качества жизни и активного долголетия.
На практике новый подход будет отражаться в ассортименте и консультации. Сеть усиливает категории, связанные с профилактикой и контролем состояния организма: витамины и минералы, средства для контроля давления и сахара, дерматологический уход, продукты для здоровья суставов, зрения и сна, а также товары для женского и мужского здоровья и старшего поколения.
При этом в компании подчеркивают, что аптечная сеть не должна заменять врача.
«Наша задача — быть грамотным проводником в аптечном ассортименте, помогать ориентироваться в товарах, объяснять различия, подсказывать, когда необходимо обратиться к специалисту», — отметил генеральный директор.
Вместо бонусов — понятная цена
Еще одним заметным изменением станет отказ ТВОЯАПТЕКА.РФ от привычной программы лояльности. Сеть делает ставку на модель прозрачных цен, при которой покупатель сразу видит стоимость товара и не должен рассчитывать будущие бонусы.
«Мы выбрали другой путь — прозрачные честные цены. Это означает, что клиент видит понятную цену здесь и сейчас, без необходимости считать бонусы, ждать начислений или разбираться в условиях программы», — объяснила руководитель сети.
По ее словам, такой подход должен сделать выгоду более понятной и предсказуемой.
«Главный плюс — предсказуемость. Покупатель понимает, за что он платит. Он не зависит от сложных условий, не переплачивает ради будущих бонусов, не чувствует, что должен постоянно отслеживать акции», — рассказала спикер.
В ТВОЯАПТЕКА.РФ считают, что именно для аптечного бизнеса прозрачность цены имеет особое значение, поскольку покупка лекарств и товаров для здоровья часто связана с необходимостью быстро принимать решение.
«Аптека — это особое пространство. Здесь нельзя играть с восприятием цены. Люди приходят за важными товарами для себя, детей, родителей. Поэтому честность в ценообразовании для нас — часть ответственности перед клиентом», — подчеркнул генеральный директор.
Сеть аптек ТВОЯАПТЕКА.РФ. Фото: предоставлено сетью аптек ТВОЯАПТЕКА.РФ
Ассортимент под конкретный город
Еще одним элементом новой стратегии станет более точная работа с ассортиментом. За годы работы сеть накопила данные о спросе в разных территориях и пришла к выводу, что Дальний Восток нельзя воспринимать как единый рынок.
«То, что востребовано в одном городе, может быть менее актуально в другом. Где-то выше спрос на определенные категории сезонных препаратов, где-то — на товары для детей, где-то — на средства для хронической терапии, где-то — на продукты для профилактики и активного долголетия», — рассказала руководитель.
На спрос, по ее словам, влияют климат, возрастная структура населения, образ жизни, транспортная доступность, привычки потребления и локальные медицинские практики. Поэтому сеть формирует группы наиболее важных товаров для разных территорий, корректируя ассортимент конкретной аптеки с учетом реальных потребностей покупателей.
«Это значит, что аптека формируется не по абстрактному федеральному шаблону, а под реальные потребности конкретного города, района и даже конкретной локации. Если в одном регионе клиентам чаще нужны одни товары, мы усиливаем именно их. Если в другой важны другие позиции, мы корректируем матрицу. Это позволяет нам быть ближе к человеку, быстрее отвечать на потребность и точнее управлять наличием товаров», — отметила генеральный директор.
Сеть аптек ТВОЯАПТЕКА.РФ. Фото: предоставлено сетью аптек ТВОЯАПТЕКА.РФ
Плюсы локальной сети
Именно знание Дальневосточного региона Валерия Бархатова называет одним из ключевых плюсов перед федеральными игроками. Она подчеркивает, что ТВОЯАПТЕКА.РФ выросла здесь, на Дальнем Востоке и за 20 лет работы объединила на сегодня более 350 аптек.
«Мы не смотрим на регион издалека — мы живем в нем вместе с нашими покупателями. Поэтому наша сила — в сочетании масштаба и локального знания. Мы достаточно крупные, чтобы обеспечивать стабильность, широкий ассортимент и конкурентные цены, но при этом достаточно близкие к региону, чтобы быстро адаптироваться», — рассказала Валерия Бархатова.
По ее словам, локальный статус дает сети возможность быстрее принимать решения, учитывать особенности территорий и сохранять непосредственную доверительную связь с покупателями.
В компании рассчитывают, что новая стратегия позволит сохранить привычную для клиентов близость и одновременно изменить роль самой аптеки — сделать ее не только точкой продажи лекарств, но и партнером в ежедневной заботе о здоровье.
«Мы хотим быть партнером в ежедневной заботе о здоровье. Не навязывать лишнее, не усложнять выбор, не прятать выгоду за бонусными условиями, а помогать спокойно, честно и профессионально. ТВОЯАПТЕКА.РФ и аптеки-партнеры ( «Социальная Аптека», «Семейная Аптека», «Госаптека», «Айболит») — это честные цены, точный ассортимент и забота о здоровье на долгую жизнь», — резюмировала Валерия Бархатова.
Реклама. Рекламодатель: ООО "Алтея", ИНН 2540282579.
