PrimaMedia, 25 августа. Пока бизнес повсеместно переживает непростой период, а часть компаний вынуждена уходить с рынка, холдинг "Мир Упаковки" активно сокращает число торговых залов по всей географии присутствия. То, что сегодня становится заметно клиентам, — лишь внешняя часть масштабной перестройки компании, начало которой было положено задолго до экономических вызовов. В деловом сообществе Дальнего Востока неизбежно вспоминают про «чинить то, что не сломано», но с интересом следят за происходящим. Реакция на трудности или очередной этап развития? Что стоит за всеобъемлющим пакетом реформ? Об этом и многом другом в интервью ИА PrimaMedia рассказал генеральный директор холдинга "Мир Упаковки" Юрий Суздальцев.
Генеральный директор холдинга "Мир Упаковки" Юрий Суздальцев. Фото: Предоставлено компанией "Мир Упаковки"
— Невозможно не заметить, что компания быстро сокращает количество фирменных торговых залов по всей географии — было более 30, осталось 16. Что у вас происходит?
— В последнее время меня часто об этом спрашивают. Это приятный вопрос. Ведь мы почти пять лет глобально перестраиваем свою работу, сейчас идет третья фаза этой трансформации, а люди обратили внимание только сейчас. Между тем, два предыдущих этапа обеспечили куда более радикальные изменения.
Пять лет назад компания фактически состояла из трех независимых территориальных дивизионов — Хабаровского, Приморского и Сахалинского. Все они около 20 лет работали самостоятельно, выстраивая собственные бизнес-процессы, работу в бэк-офисах, логистику и инфраструктуру.
Объединение трех подразделений в единый холдинг с централизованным управлением стало одним из ключевых вызовов трансформации. При этом переход необходимо было провести максимально "бесшовно", без сбоев в работе: продукты компании тесно интегрированы в производственные цепочки множества клиентов, которые не станут мириться даже с кратковременными сбоями.
— Звучит не так просто. Как вы решали эту задачу и с чего начали процесс объединения?
— Осторожно, постепенно, вдумчиво. Для начала создали единый орган управления, Совет директоров. В него вошли и независимые директора, именно с их помощью и была разработана основа того плана реформ, который продолжает реализовываться сейчас. В конце 2021 года прошло первое собрание Совета, а в апреле 2022 года «Мир Упаковки» получил первого в своей истории генерального директора всего холдинга, он и выступал в труднейшей роли проводника перемен. Так что трансформация компании идет уже очень давно. На сегодня мы полностью изменили все фундаментальные структуры компании, перестроили отношения с поставщиками, унифицировали бизнес-процессы, сформировали новую управленческую команду. Достаточно сказать, что почти год ушел на подбор руководителей первого и второго уровней менеджмента. Экономический подытог одного лишь первого этапа оказался весьма впечатляющим — и дело даже не в кратном сокращении расходов на «затроенные» внутренние структуры. Мы кардинально снизили транзакционные издержки, получили эффект масштаба при работе с банками, улучшили условия финансирования, повысили эффективность закупок. Только с начала года удалось на 12% сократить товарные остатки — оборачиваемость запасов стала выше, причем без существенного дефицита предложения. Четкий маркер, система работает. Считаю, что к моменту завершения активной фазы реформ — по плану, это вторая половина 2027 года — мы получим кумулятивный эффект. А именно перейдём к процессной модели управления, когда каждый бизнес-процесс описан, зоны ответственности абсолютно понятны, система принятия решений прозрачна. Учитывая, что всё это интегрируется в BI-систему, пожалуй, можно говорить, что мы на пороге создания настоящей «умной компании».
Тот факт, что вопрос «Что происходит?» клиенты активно начали задавать только сейчас, свидетельствует о том, что никто из них изменений и не почувствовал. Лучший комплимент, я считаю. Конечно, рынок в целом заметил все раньше. Собственно, сеть торговых залов мы начали сворачивать еще два года назад. Здесь уже наша недоработка, следовало с самого начала убрать эту недосказанность, оставлявшую пространство для теорий и домыслов.
— Позвольте вернуться к торговым залам. Все же — почему произошло сокращение площадей? Трудные времена, когда нужно затянуть пояса? Или причина в чем-то другом?
— Это бизнес, в нем легкие времена вообще редкость. Но да, причина другая. Классические торговые залы утратили смысл — в физическом пространстве задача «продать здесь и сейчас» для B2B-компании неактуальна. Взгляните на некогда популярные оптовые базы — они пустеют, формат медленно умирает.
Если раньше многим предпринимателям было удобно «просто заехать в магазин» и взять, что нужно, то сегодня такого рода заказы тотально ушли в интернет. Так что мы сосредоточились на усилении цифровой экосистемы компании. В каждом городе присутствия мы оставим один-два торговых зала, но переформатируем их. В Хабаровске проект уже запущен, Владивосток стартует осенью, другие города подключим позже. В залах будут созданы многофункциональные учебно-выставочные пространства, где можно будет не только разобрать и предметно обсудить задачу, но и подобрать варианты, тут же показать их «в деле».
Генеральный директор холдинга "Мир Упаковки" Юрий Суздальцев. Фото: Предоставлено компанией "Мир Упаковки"
— Вы упомянули несколько этапов реформ. Расскажите поподробнее о ключевых изменениях.
— Как я уже говорил, первый этап по объединению холдинга считался выполненным в начале 2025 года. В рамках второго этапа по оптимизации организационной структуры мы протестировали ряд подходов, определились с финальной версией в ноябре прошлого года, сейчас уже стабильно работаем.
Третий этап, на котором мы сейчас находимся, будет самым продолжительным. Просто потому, что он связан уже не с архитектурой бизнеса, а с конкретными процессами, а их-то можно и нужно отлаживать бесконечно. Сейчас мы вводим и корректируем новые метрики эффективности, начали перестройку двух ключевых систем — продаж и категорийного менеджмента. В первом случае приходим к «конвейерной модели». Внедряем новую систему с апреля на тестовых площадках Хабаровска и Владивостока, получается быстрее самых смелых прогнозов. Так что уже в сентябре запустим в Амурской области и на Сахалине.
Реформировать направление категорийного менеджера мы начали в ноябре 2025 года при поддержке Анны Тищенко из «Агентства рациональных практик и методов для бизнеса» — известного эксперта с большим опытом работы в ритейле и B2B-сфере. Провели первое обучение, сейчас разрабатываем стратегии развития категорий, товарные матрицы для каждого сегмента рынка. Если раньше специалисты занимались преимущественно закупкой товара, следили за остатками, оформляли заказы поставщикам и так далее. То теперь категорийный менеджер становится у руля своего направления. Он отвечает за его развитие, анализирует рынок, формирует ассортиментную стратегию. Исходя уже не из того, продается товар хорошо или плохо, а на основе оценки необходимости товара для решения задач целевых клиентов. Из интересного — мы пилотируем использование искусственного интеллекта и AI-агентов; прежде всего, чтобы разгрузить сотрудников от бумажной и административной работы.
В августе 2025 года мы пришли к сотрудничеству с консалтинговой компанией Salecraft (в переводе Искусство продажи). Провели аудит существующей системы, разработали новую. Это тяжелая работа. Буквально «тяжелая». Когда свели все в «Книгу продаж», вес бумажной версии ушел за 2 кг. И это лишь один из элементов системы, сейчас в разработке «Книга процессов» и «Книга продуктов».
— Какой результат должна дать компании проводимая трансформация?
— Конечная цель, в принципе, неизменна с самого первого дня. Обеспечить всю потребность клиентов в упаковке, расходных и хозяйственных материалах в режиме «одного окна» и в нужное время. Трансформация просто позволяет нам приблизиться к этой цели. После прохождения всех реформ мы сможем качественнее планировать работу, упростить ценообразование, сократить товарные излишки и расходы на хранение и транспортировку. Что прямо отражается на уровне удовлетворенности клиента, а это важный показатель.
