Технический сбой при снятии наличных ситуация, с которой хотя бы раз в жизни сталкивался каждый. Деньги ушли со счёта, а купюры так и не появились.
Доктор юридических наук, профессор и декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов в беседе с Life.ru объяснил, что вернуть списанные средства вполне реально, если действовать быстро и правильно.
Главная проблема в том, что банковское приложение может отобразить операцию как успешную, даже если на самом деле аппарат не выдал ни рубля. В таких случаях первое, что нужно сделать, зафиксировать все детали. Виноградов советует запомнить или записать адрес и номер банкомата, точное время, дату и сумму попытки снятия. Если аппарат распечатал чек, его нужно сохранить любой ценой это важнейшее доказательство.
Заявление пишется в банк, выпустивший карту. Если устройство принадлежит другой кредитной организации, необходимо уведомить и её. Дальше начинается проверка: специалисты изучают технические журналы банкомата и выясняют, была ли реально выполнена команда на выдачу денег или произошёл сбой. В ситуации с «чужим» банкоматом к разбирательству подключаются обе стороны.
Если расследование подтверждает, что клиент наличные не получил, сумма обязана вернуться на счёт. Юрист подчёркивает: главное в такой ситуации не затягивать с обращением и сохранять все возможные доказательства.
