PrimaMedia, 23 сентября. Инклюзивный туризм в Приморском крае постепенно выходит за рамки установки пандусов и специальных парковок — речь идет о создании полноценной туристической среды, которой смогут пользоваться люди с любыми ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). О том, как сделать путешествия доступными, какие изменения уже происходят в регионе и чего пока не хватает туристической отрасли, говорили участники круглого стола "Инклюзивный туризм как требование времени: лучшие практики организаций сферы гостеприимства", который прошел 23 сентября в рамках Тихоокеанского международного конгресса (16+).
Открывая дискуссию, модератор, руководитель представительства в ДФО, советник генерального директора Агентства стратегических инициатив (АСИ) по продвижению новых проектов Ольга Курилова отметила, что инклюзивный туризм сегодня становится частью большой работы по созданию универсальной среды.
"Количество людей с ограниченными возможностями здоровья, функциональными нарушениями, маломобильных граждан, а также родителей с маленькими детьми — почти 1,3 млрд человек во всем мире. По статистике Российской Федерации на 2025 год, порядка 11,5 млн человек имеют инвалидность. Это огромная аудитория и одновременно широкое поле возможностей для создания безбарьерной среды. В Агентстве стратегических инициатив мы называем такую среду универсальной, которая должна соответствовать потребностям любого человека", — отметила Ольга Курилова.
Ольга Курилова. Фото: ИА PrimaMedia
Как отметил сенатор Российской Федерации, представитель в Совете Федерации от исполнительного органа государственной власти Приморского края Александр Ролик, доля инклюзивного туризма в России пока существенно ниже общемировых показателей, а одной из задач государства остается устранение барьеров, которые мешают людям с ОВЗ пользоваться туристическими услугами. По его словам, с 1 сентября 2026 года начали действовать изменения в законодательстве о социальной защите инвалидов и туристской деятельности, предусматривающие дополнительные требования к доступности объектов.
"Наша задача — сделать всё и на федеральном, и на региональном уровне, чтобы эти барьеры были преодолены. Новый закон предусматривает возможность самостоятельно передвигаться по территории объектов, получать сопровождение и информацию в удобных форматах, допускать собак-проводников и пользоваться бесплатной парковкой. Сейчас особенно важно понять, как эти нормы работают на практике, и что необходимо доработать", — сказал Александр Ролик.
Александр Ролик. Фото: ИА PrimaMedia
Министр туризма Приморского края Наталья Набойченко рассказала о том, что регион уже несколько лет развивает доступную среду в туристической сфере. По ее словам, даже небольшие изменения в гостиницах могут сделать пребывание гостей значительно комфортнее, а туристическая доступность должна касаться не только социальных объектов, но и отдыха и развлечений.
"Даже в отеле просто сделать в ванной комнате душевой шланг ниже и длиннее для того, чтобы было комфортно. Либо кровать с поручнем. Ну, это такие незначительные вещи, которые не требуют больших затрат, но гость чувствует себя уже нужным, уже желанным. [...] Почему-то забывают о досуговой части, о развлечениях. А ведь туризм — это не только развлечение. Это же еще и познание, и изучение, возможность путешествовать", — отметила Наталья Набойченко.
Наталья Набойченко. Фото: ИА PrimaMedia
Советник губернатора Приморского края по работе с инвалидами, руководитель АНО "Школа Белая трость" Инна Вербицкая обратила внимание на то, что универсальная доступность не может ограничиваться исключительно пандусами. Потребности человека на коляске, незрячего или слабовидящего туриста, а также людей с другими ограничениями существенно различаются, поэтому при создании маршрутов необходимо учитывать конкретные особенности разных групп.
"Доступная среда для маломобильных людей не равна доступной среде для людей с нарушениями зрения. Я постоянно мониторю объекты и пока не могу сказать, что у нас они полностью доступны для незрячих и слабовидящих. Нам нужны не только пандусы, но и понятная навигация, тактильные элементы, возможность получить информацию, возможность просто присесть и отдохнуть во время маршрута", — рассказала Инна Вербицкая.
Инна Вербицкая. Фото: ИА PrimaMedia
Директор Института туризма и креативных индустрий Владивостокского государственного университета (ВВГУ) Галина Гомилевская предложила посмотреть на инклюзивный туризм как на системную работу, а не отдельный набор мер.
"Безбарьерный туризм — это, прежде всего, инфраструктура, доступный туризм дает возможность получить к ней доступ через информацию, а инклюзивный туризм — это системный подход. Важно, чтобы люди с ограничениями здоровья были не только потребителями туристического продукта, но и его участниками и создателями. Для этого нужны межведомственное взаимодействие, транспорт, нормальная статистика и понятная информационная среда", — сказала Галина Гомилевская.
Галина Гомилевская. Фото: ИА PrimaMedia
Отдельное внимание она уделила подготовке специалистов. В ВВГУ студенты уже работают над прототипом цифрового приложения (12+), которое должно помочь туристам с ОВЗ находить подходящие объекты и маршруты. В университете также намерены развивать обучение студентов и включать вопросы инклюзивной экспертизы в образовательные программы.
Руководитель проектов фонда "ОМК-Участие" Ирина Скобелева поделилась опытом Выксы Нижегородской области, где на протяжении нескольких лет последовательно развивают инклюзивную городскую среду и туристические маршруты.
"Мы стараемся сделать доступными не только отдельные объекты, но и городскую жизнь в целом. У нас есть маршруты по городу, музею, монастырю и промышленным предприятиям. На крупных событиях мы готовим карты доступности, указываем доступные парковки и кафе, обучаем волонтеров и кураторские команды. Важно, чтобы человек мог заранее понять, куда он может прийти и как будет выглядеть его пребывание", — рассказала Ирина Скобелева.
Ирина Скобелева. Фото: ИА PrimaMedia
Руководитель проектного офиса "Туризм" АНО "Национальные приоритеты" Елена Бакалюк сосредоточилась на информационной стороне инклюзии. Она отметила, что многие люди с ОВЗ хотят путешествовать, однако отказаться от поездки их может заставить не только отсутствие инфраструктуры, но и нехватка конкретной информации о том, что ждет туриста на месте.
"Продвижение инклюзивного туризма — это не про то, чтобы рассказать, какие мы хорошие. Это про создание доверия через информацию. Туристу важно знать конкретику: высоту пандуса, ширину прохода, наличие аудиогида, возможность арендовать коляску. Даже честная информация о том, что объект пока недоступен, но там готовы помочь, гораздо полезнее общей декларации о доступности", — подчеркнула Елена Бакалюк.
Елена Бакалюк. Фото: ИА PrimaMedia
Заместитель председателя комитета по туризму Приморского краевого отделения "Опоры России" Дарья Гусева рассказала о специальных картах Владивостока, Находки и Уссурийска. Их начали создавать около шести лет назад, постепенно добавляя объекты, доступные для разных категорий туристов, в том числе людей с ментальными особенностями.
"Мы поняли, что экскурсионные маршруты невозможно развивать без подготовленных людей. В Приморье больше шести лет работает служба туристических волонтеров "Полосатый навигатор" (14+), и сейчас нам необходимо расширять их методические рекомендации. Кроме того, мы увидели, что экскурсоводам не хватает знаний о специфике работы с людьми с ограничениями здоровья: из более чем 500 экскурсоводов края таких специалистов пока всего несколько", — сообщила Дарья Гусева.
Дарья Гусева. Фото: ИА PrimaMedia
Фотограф, руководитель детского культурно-просветительского центра "Третья смена" Александра Шаймарданова предложила посмотреть на проблему с позиции самого туриста. Она рассказала, что родилась без руки и на собственном опыте знает, насколько сложно иногда бывает просто перемещаться по городу или воспользоваться туристическими услугами. По ее словам, человеку нужны не только формально выполненные требования, но и возможность спокойно получать впечатления от путешествия.
"Когда мы говорим об инклюзивном туризме, сразу вспоминаем пандусы и доступные номера. Но человеку просто хочется впечатлений — посмотреть свою страну, увидеть и потрогать какие-то объекты. Очень важно, чтобы туризм перестал быть борьбой. Закон задает рамку, но наполнить ее жизнью можно только системными решениями, информацией, поддержкой и внимательным отношением людей", — отметила Александра Шаймарданова.
Александра Шаймарданова. Фото: ИА PrimaMedia
Мастер спорта, член сборной России по футзалу Александр Молотовский рассказал о проблемах, с которыми сталкиваются глухие и слабослышащие туристы. По его словам, в России условия для них пока заметно отличаются от тех, которые он видел на международных соревнованиях: не везде есть переводчики, субтитры и понятная визуальная информация.
"Глухим людям часто сложнее получить помощь, потому что окружающие не всегда готовы повторить информацию несколько раз. На международных соревнованиях могут несколько раз объяснить, сопроводить, спросить, нужна ли вода или помощь. У нас такого пока не хватает. Очень важны субтитры, понятная визуальная информация и возможность получить экскурсию с переводом на жестовый язык", — сказал Александр Молотовский.
Александр Молотовский. Фото: ИА PrimaMedia
Переводчик жестового языка Светлана Харитонова продолжила тему доступности для глухих туристов и отметила положительные изменения в Приморье. В частности, она выделила работу музея имени Арсеньева, где развивают проекты для людей с разными ограничениями и подготовили школу экскурсоводов.
"Очень важно, что в Приморском крае обращают внимание на инклюзию для глухих. Нам нужны субтитры в кино, театрах и на концертах, понятная информация на сайтах и возможность заранее выбрать необходимые услуги — например, переводчика или текстовый материал. И, конечно, персонал должен знать, как правильно общаться с глухими и слабослышащими людьми: важны спокойная речь, четкая артикуляция и понятная коммуникация", — подчеркнула Светлана Харитонова.
Светлана Харитонова. Фото: ИА PrimaMedia
В завершение Ольга Курилова вновь вернула разговор к необходимости рассказывать о доступных возможностях. Она отметила, что в регионах уже есть практики, которыми можно делиться, однако о них зачастую недостаточно знают даже потенциальные туристы.
"Если ты об этом не сказал, значит, этого не делал. Поэтому нужно говорить о своих успехах. А мы, дальневосточники, очень часто скромничаем, поэтому, коллеги, надо быть смелее", — заключила она.
Подводя итог дискуссии, модератор напомнила, что доступная среда — это не только технические решения и требования законодательства. Важной частью инклюзии являются человеческое отношение, живое общение и эмпатия.
