PrimaMedia, 15 октября. После вступления в силу закона о платформенной экономике клиенты крупнейших российских маркетплейсов забеспокоились о возможных изменениях при отказе от покупок. Wildberries, Ozon и "Яндекс Маркет" намерены сохранить прежние процедуры, передает РИА Новости со ссылкой на Ассоциацию цифровых платформ (АЦП). Однако сохранение привычных условий не означает, что вернуть любой товар можно будет безвозмездно.
Право на отказ и компенсация пересылки — не одно и то же
С 1 октября в РФ начал действовать новый закон о платформенной экономике. Новые правила обязывают цифровые площадки дать покупателям возможность вернуть заказанный товар продавцу через пункт выдачи, если перевозка выполнялась с задействованием логистических мощностей самой платформы. Если потребитель отказывается от покупки качественного товара, издержки на его отправку обратно разрешено перекладывать на потребителя.
Отличие состоит в разграничении права потребителя вернуть покупку и обязанности оплачивать ее отправку обратно продавцу. Закон гарантирует возможность отказа, но вопрос возмещения расходов на обратную доставку зависит от причины возврата и параметров конкретной сделки.
Сам по себе закон о платформенной экономике не устанавливает обязательный сбор за каждый неподошедший товар. Возможность удержать затраты на обратную пересылку качественной покупки уже закреплена в статье 26.1 закона "О защите прав потребителей".
К примеру, клиент получил куртку, сохранил ее надлежащий вид, но в итоге решил, что фасон ему не подходит. При соблюдении условий возврата он вправе отказаться от товара. При этом продавец может вычесть из возвращаемой суммы стоимость доставки товара от покупателя.
Именно о затратах на обратную отправку идет речь, а не об обязательном штрафе за отказ от заказа. Наличие такого права у продавца не принуждает онлайн-площадки делать все возвраты платными.
Чего ожидать клиентам Wildberries, Ozon и "Яндекс Маркета"
На Wildberries возможность отказаться от товара при получении не следует путать с гарантией отсутствия любых удержаний. Чтобы оформить возврат после получения необходимо следовать правилам площадки, а условия необходимо проверять применительно к конкретной покупке.
На Ozon и "Яндекс Маркете" также важно учитывать категорию товара, продавца и способ доставки. Стоит подробнее остановиться на заказ, которые идут из-за рубежа. В этой ситуации обратная пересылка вещи порой может оплачиваться из кошелька покупателя.
"Крупнейшие российские платформы не планируют менять привычные для пользователей сценарии и вводить плату за возврат качественных товаров. Так, в частности, для пользователей Wildberries, Ozon и "Яндекс Маркета" порядок возврата останется прежним", — сообщили в АЦП.
В целом же можно сказать, что заявление ассоциации не дает оснований говорить о всеобщем переходе этих площадок на платные возвраты. Но оно не гарантирует, что условия отдельных услуг останутся неизменными в будущем.
Если товар с браком, правила другие
Размер, который не подошел и неисправность — это уже разные основания для возврата. Если вещь качественная, однако человек передумал ее выкупать, тогда применяется порядок отказа от дистанционной покупки. Если обнаружен недостаток, действуют права, предусмотренные статьей 18 закона "О защите прав потребителей".
При правомерном требовании о возврате товара с недостатками продавец должен принять его, а при необходимости возврата по его требованию — обеспечить это за свой счет. Правила об оплате обратной доставки качественной вещи нельзя автоматически переносить на бракованный товар.
Когда прибор не включился или у одежды обнаружен дефект, то в обращении обязательно надо указать именно на проблему с качеством. Фотографии, видео и даже переписка с продавцом помогут подтвердить обстоятельства, если возникнет спор. Сам по себе отказ в личном кабинете не лишает покупателя предусмотренных законом прав.
Сколько времени есть на возврат
При дистанционной покупке отказаться от товара можно в любое время до его передачи. После получения качественной вещи общий срок отказа составляет семь дней.
Если при доставке покупателю не предоставили в письменной форме установленную законом информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев. Площадка также может предложить более продолжительный период, чем предусмотренный законом минимум.
Для возврата качественного товара необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Есть и исключения: например, нельзя отказаться по этому основанию от качественного изделия с индивидуально-определенными свойствами, которое может использовать исключительно конкретный покупатель.
Что проверить, чтобы не потерять деньги
Перед оплатой стоит открыть условия возврата именно выбранного товара. Особенно важны возможная стоимость обратной доставки, сроки обращения и требования к состоянию покупки. У зарубежного заказа эти условия могут отличаться от привычных правил доставки из России.
При получении полезно осмотреть товар, а обнаруженные повреждения зафиксировать сразу. Если недостаток проявился позже, следует сохранить сведения о заказе и направить продавцу обращение с описанием проблемы.
Обязательной новой платы за каждый возврат из заявления маркетплейсов не следует. Но бесплатная доставка покупки не гарантирует бесплатную отправку обратно. Именно условия конкретного заказа и причина возврата определяют, возникнут ли у покупателя дополнительные расходы.
Читайте также: Крупная прибавка к пенсии для каждого россиянина — двойная выплата с 70 лет
