При отказе поликлиники в бесплатном обследовании или лечении адвокат Яна Ковалевская советует сначала выяснить причины и действовать по шагам.
Она рассказала, что начинать лучше с руководства медучреждения возможно, вопрос решится на месте. Затем, если результата нет, следует обращаться в страховую компанию, указанную в полисе ОМС: страховщика нужно попросить проверить качество и доступность помощи и объяснить, почему пациенту отказывают в бесплатных услугах.
Эксперт напомнила: полис ОМС сам по себе не даёт права на любые медуслуги важны программа госгарантий, показания и обстоятельства обращения. Иногда не хватает направления, например к неврологу может направить участковый терапевт; бывает, что в поликлинике ссылаются на отсутствие лекарства или не объясняют отказ.
Если страховая не помогла, жалобу можно подать в территориальный фонд ОМС, региональный орган управления здравоохранением и Росздравнадзор; на услуги по ОМС распространяется и закон о защите прав потребителей.
Важно сразу просить письменный отказ с указанием причин, фиксировать нарушения на аудио или видео, а при оплате лечения сохранять чеки и медицинские документы хотя сами чеки не гарантируют возврат денег. При регулярных нарушениях и игнорировании обращений возможны жалоба в прокуратуру или суд; начать разбирательство можно дистанционно через горячие линии и электронные обращения. Главное сначала понять, обязана ли поликлиника оказать помощь бесплатно, и если да, добиваться проверки, пишут "Известия".
