Начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Сахалинской области Светлана Якушевская рассказала корр. ИА SakhalinMedia как отстоять свои права при покупке некачественной обуви.
— Светлана Викторовна, в каких случаях потребитель может предъявить претензии по обуви?
— Возврат обуви возможен в двух случаях – обувь не подошла по размеру или фасону, или ненадлежащего качества. Это можно сделать в течение 14 дней по истечении дня покупки товара. Потребитель имеет право обменять такую обувь, и только в случае если не на что обменять, то вправе потребовать возврата денег. Их обязаны возвратить в течение трехдневного срока. Но все это при одном условии — товар не должен был быть в употреблении. Все потребительские свойства должны быть сохранены – внешний вид, упаковка и должны быть документы, подтверждающие факт покупки (чеки).
Другая ситуация, если приобрели обувь, и она оказалась некачественной. А если вы неправильно подобрали обувь по полноте или размеру, и там вам что-то жмет и натирает — это не является дефектом обуви. Необходимо было в течение 14 дней с этим определится и обменять на больший размер.
— В каких случаях покупатель вправе вернуть деньги?
— Если она действительно некачественна – лопнули швы, разошлась или оторвалась молния, отвалилась подошва, треснул каблук. На сегодняшний день как изготовитель, так и продавец вправе устанавливать свои гарантийные сроки. Тем самым они привлекают внимание покупателей к своему товару, подчеркивая качество своего товара. Покупателю необходимо сразу это уточнять в момент покупки. В чеке обязательно должны это указать. Если возникнут претензии у покупателя по качеству обуви в период гарантийного срока, то обязанность доказывать, что товар надлежащего качества, лежит на продавце, в том числе и по проведению экспертизы. Если гарантийный срок не установлен, или он истек, покупатель должен доказывать, что товар с браком. Этот порядок прописан в законе "О защите прав потребителей".
Например, приобрели зимние ботинки, и выявились дефекты, то в этом случае покупатель вправе потребовать уменьшить цену, обмен на аналогичную модель или на другую модель с перерасчетом цены покупки, на устранение дефектов, или же на расторжение договора купли продажи. Необходимо сразу при подготовке претензии выдвинуть одно из требований.
— Где меньше всего хлопот в областном центре при подобного рода тяжбах?
— Что же касается Южно-Сахалинска, то в некоторых магазинах ("СМС", "Мир обуви") продавцы в течение семи дней обменяют на новую обувь при выявлении явного брака.
При возникновении спора о причинах возникновения дефекта, необходимости провести экспертизу товаров, то тогда на обмен товара отводится до 20-ти дней. В течение гарантийного срока обязательства по проведению экспертизы ложатся на продавца. При этом он обязан предоставить письменно результаты экспертизы покупателю. Если срок обмена превышает 20 дней, то потребитель вправе выдвинуть иное требование, вплоть до расторжения договора купли-продажи. Здесь тоже имеются свои нюансы.
— Как быть, если претензия была составлена в одном экземпляре, продавец забрал обувь и документ, а на руки покупателю ничего не выдано?
— Необходимо требовать выдачу второго экземпляра, или копию документа с отметкой о приеме.
— Что будет, если продавец забрал обувь и претензию и ничего не выдал на руки? Как доказать, что сдал обувь?
— Тогда необходимо доказывать свою правоту через судебное разбирательство. В любом случае вы можете обратится в суд с просьбой истребовать ваше обращение. Дело в том, что все, что касается имущественных споров, у нас разрешается только в судебном порядке. Ни один контролирующий орган не вправе распоряжаться ни имуществом хозяйствующего субъекта, ни гражданина. Это находится только в компетенции суда. Все вопросы решаются только в судебном порядке. Наше ведомство может помочь гражданам составить исковое заявление, также составит алгоритм дальнейших действий. У нас есть консультационный центр.
— А в случае если проводится ремонт обуви?
— Срок ремонта определяется по согласованию сторон, но не может превышать 45 дней. Если это вас не устраивает, то вправе потребовать расторжение договора (10 дней), обмен (20 дней).
— Какие еще потребительские товары подлежат обмену (возврату)?
— Некоторые швейные изделия, мебель бытовая, игрушки и другие.
— Что вы посоветуете при покупке подобных товаров?
— Внимательно ознакомиться с правилами торговли. Они размещены на стендах торговых точек, есть и в интернете. Особенно хорошо изучить статью 18 Закона о защите прав потребителя. Выбор по удовлетворению требований потребителя лежит на нем, и никто не вправе этого права лишить. Есть у нас консультационный центр по вопросам защиты прав потребителя, его тел. 46-03-07. На нашем сайте телефон горячей линии 49-52-82.
