Возврат денег, уплаченных за не оказанную услугу, оказался проблематичным и затяжным в одном из кинотеатров Хабаровска. Попытка оплатить покупку билетов на сеанс посредством интернет-сервиса оказалась крайне неудачной: деньги со счета списались, а СМС со специальным кодом не пришла. Однако, в билетной кассе кинотеатра предложили заняться вопросом возврата денег самостоятельно, сообщил корр. ИА AmurMedia хабаровчанин Алексей.
— В минувшую субботу, 14 мая, решил пригласить свою девушку в кино. Заранее выбрал фильм и сеанс на официальном сайте "Совкино". Здесь же и сервис есть по покупке билетов. Сделал все как обычно: выбрал сеанс, выбрал места, нажал кнопку "оплатить". На телефон пришло СМС с кодом, но когда я его ввел, вдруг сайт выдал сообщение "Ошибка. Покупка не совершена". При этом, мне на телефон уже поступила СМС о списании денег со счета. Больше я, конечно, экспериментировать не стал, и мы пошли в другой кинотеатр, — рассказал Алексей.
Как оказалось далее, Алексей без промедления обратился по телефону в билетную кассу "Совкино". Однако, кассир ему сказала, что ничем помочь не может, вопросами возврата денег не занимается и что Алексею необходимо в понедельник прибыть в кинотеатр и обратиться с этим вопросом к директору.
— Я живу здесь, в центре Хабаровска. Но как быть тем, кто живет в пригороде или за городом? Опять же, в понедельник рабочий день, не каждый может отпроситься с работы. Но что вызывает мое самое большое возмущение – почему человек, который потратил деньги, но услугу не получил, должен еще тратить время и деньги на проезд для того, чтобы вернуть свои кровные. А если бы это был студент, у которого каждая копейка на счету? В общем, человечности в "Совкино" я не встретил, — выразил свое мнение Алексей.
На данный момент "дело о возврате" находится на контроле у директора кинотеатра, который по телефону представился как Денис.
— Я сообщил об инциденте директору кинотеатра. Он мне предложил два пригласительных билета, но по моему вопросу ответил буквально следующее: "Тогда наберитесь терпения. Возврат происходит не быстро. Буду вас информировать о процессе", — заключил Алексей.
По словам директора холдинга КГАУК "КНОТОК" Олега Федосеева, электронная система продажи билетов в кинотеатре установлена недавно, и во время оплаты в системе произошел сбой.
— Об этой неприятности мне известно непосредственно от директора "Совкино". И здесь вина не кинотеатра, и не Сбербанка, а, скорее всего, банкинг-сервиса. Эта система продажи билетов для нас новая, работает на сайте не более четырех месяцев. Не могу сказать, что подобные случаи распространены, но это уже второй инцидент за время работы сервиса. Мы делаем все, чтобы разрешить эту конфликтную ситуацию, вплоть до каких-т бонусов нашему зрителю. Если бы речь шла о наличных деньгах, все было бы гораздо проще, возврат уже состоялся бы, — заверил Олег Федосеев.
Кстати, кинотеатр "Совкино" является единственным в городе, который находится в государственной собственности, а не в частных руках. Следовательно, учреждение в какой-то степени является лицом Министерства культуры Хабаровского края. И горожанам, конечно бы, хотелось, чтоб оно служило образцом честности, порядочности и обязательности.
Справка
"Совкино" — старейший на Дальнем Востоке кинотеатр. Он был открыт в марте 1910 года купцом С.М. Купером и предпринимателем М.Я. Алексеевым. Назывался кинотеатр тогда "Гранд-Иллюзион", затем "Мираж", а с мая 1925 года носит нынешнее название. Сейчас в "Совкино" четыре зала с общим количеством мест на 495 зрителей. Кинотеатр оборудован современной кинотехникой, которая обеспечивает объемный звук в залах. Ежегодно его посещает около 300 тыс. зрителей. Кроме того, на базе кинотеатра "Совкино" регулярно проходят кинофестивали и ретроспективы. Посетители "Совкино" имеют уникальную возможность посмотреть образцы азиатского кинематографа, а также не вышедшие на широкий экран фильмы Европы.
