Ресторан из Владивостока объяснил, на чем "прокололась" "Ревизорро" в одной из нашумевших телепередач этого проекта. Полуторалетние судебные тяжбы между дальневосточной сетью ресторанов быстрого питания "Роял бургер" и телеканалом "Пятница" завершились победой сети – арбитраж удовлетворил иск "РБ" о защите деловой репутации. Эта история, напомним, началась с того, что в программе "Ревизорро" ее ведущая Елена Летучая нелицеприятно высказалась по поводу одного из заведений сети, расположенного во Владивостоке. История получила большой резонанс в СМИ и соцсетях, сообщает ИА KrasnodarMedia. Редакция РИА PrimaMedia после окончания судебных разбирательств обратилась в "РБ" с просьбой прокомментировать процесс – как в целом, так и в деталях.
Как известно, одно из оспоренных в суде заявлений ведущей передачи состояло в том, что "торты и булки" в ресторане быстрого питания якобы были "просроченные".
"Торты, которые, по мнению ведущей, были просрочены, хранились в морозильном ларе, откуда она их и доставала (это отчетливо видно в сюжете). При замедленном просмотре этого момента в сюжете можно увидеть, что маркировка на коробке с тортом, которую ведущая держит в руках, имеет следующий текст: "Срок годности 120 часов при температуре +2 +6, 90 суток при температуре — 18 градусов". В нашем случае, торты хранились при температуре -20,1С. Указана дата производства и упаковки торта — 19 сентября 2014. Съемка проводилась 27 сентября 2014 года, значит, торты были свежие", — пояснили в отделе контроля качества сети "Роял Бургер". — Булочки с кунжутом также просроченными не были. Почему так решила ведущая – не знаем".
Этикетка. Фото: Фото: Предоставлено PR-отделом сети "Роял Бургер"
Также представители сети заявили, что соблюдение сроков годности продукции – это одно из фундаментальных правил сети заведений. "Для персонала "Роял Бургер" предусмотрена статья по списанию продукции. Сотрудники обязаны утилизировать нереализованную в срок продукцию — компанией предусмотрены затраты по списанию, поэтому у сотрудников нет заинтересованности что-то скрывать или фальсифицировать", — говорится в ответе на запрос агентства.
Кроме того, все заведения сети проходят собственную многоступенчатую систему контроля качества, а также все стандартные запланированные и внеплановые проверки, пояснили в компании, причем каждый гость может задать вопросы о продукции компании "Роял Бургер" менеджеру в любом заведении, а также на сайте, написав в отдел контроля качества во Владивостоке, Находке, Хабаровске.
"Политика "открытой кухни" неспроста практикуется во всех ресторанах "Роял Бургер" – каждый гость ресторана, находясь у кассы, может увидеть все, что происходит на кухне. Мы уверены в своих заведениях и нам нечего скрывать! – заявили в отделе контроля качества "РБ". — Уверяем вас, у любого ведущего любого телеканала нет повода вести себя агрессивно, например, распускать руки, перелезать через кассу в грязной обуви, подвергать сотрудников заведения моральному прессу, мешать им выполнять свои должностные обязанности и при этом всячески их игнорировать – не вступать ни в какой диалог, не реагировать на замечания по поводу того, что ни сам ведущий, ни члены съемочной группы не предъявили санкнижки, что видеотехника, с которой они направляются в чистые производственные зоны, к этому явно не подготовлена. Мы понимаем, телеканалам нужны яркие популярные шоу, а этим шоу – высокие рейтинги. К сожалению, самый простой способ поднять рейтинг – "найти сенсацию на ровном месте", раздуть скандал там, где его нет".
Бургер. Фото: Фото: Предоставлено PR-отделом сети "Роял Бургер"
27 сентября 2014 года, рассказали в компании, сотрудники ресторана работали с повышенной нагрузкой – Владивосток отмечал традиционный День тигра. "Поскольку и само кафе находится на улице Светланской, и главные праздничные мероприятия, включая костюмированное шествие, проходили там же, посетителей как никогда было много, настроение у всех было праздничное", вспоминают сотрудники компании.
Я покоя никому не дам – ведущая телепрограммы "Ревизорро" Елена Летучая"Тем обиднее было слышать от уважаемой Елены Летучей ее эмоциональные и глубоко субъективные, по нашему мнению, высказывания, не имевшие ничего общего с происходящим в действительности, что и подтвердилось позже в ходе судебного разбирательства. Именно по причине некорректного, по нашей оценке, поведения представителей телеканала и было принято решение обратиться в суд, — прокомментировали в PR-службе "Роял Бургер". — Мы ведем социально-ответственный бизнес, поэтому подать заявления со стороны нашей компании было логичным шагом. Произвол, резкие, оценочные высказывания и завуалированная трансляция фактов – такое поведение недопустимо для СМИ. Негативная информация о деятельности "Роял Бургер", которая транслировались в данной телепередаче, нанесла ущерб репутации заведения, и конечно, мы были заинтересованы в том, чтобы справедливость восторжествовала. И мы рады, что даже несмотря на общероссийскую масштабность телеканала, Арбитражный суд Московского округа встал на защиту нашего небольшого (по российским меркам) дальневосточного предприятия. И пускай это звучит несколько "лирично", но мы, правда, любим наше дело и благодарим всех наших гостей за оказанное доверие и поддержку!"
Как ранее сообщало РИА PrimaMedia, с иском о защите деловой репутации в суд обратился владелец владивостокского ресторана "Роял Бургер" — ООО "Инфинити ФФ". Истец требовал признать порочащими и не соответствующими действительности сведения о якобы ненадлежащем санитарном состоянии заведения и торговле просроченными продуктами. Также истец потребовал опровержения сведений в установленном законом порядке, никаких материальных требований "Инфинити ФФ" не заявляло.
Как следует из материалов дела, в эфире телеканала "Пятница" в январе вышла программа "Ревизорро: неизданное 1", снятая в конце сентября 2014 года в ходе посещения ресторана быстрого обслуживания "Роял Бургер" по улице Светланской во Владивостоке. В передаче ведущая Елена Летучая, по мнению истца, довела до телезрителей информацию, "порочащую деловую репутацию заведения, и нанесшую истцу значительный репутационный ущерб". Претензии истца вызвали, в частности, такие фразы ведущей, вышедшие в телеэфир: "Поэтому вы травите людей машинным маслом…", "Торты у вас все давным-давно уже испортились", "Просроченные булки, просроченные торты, на которых просто перебивают маркировку и продают гостям", "Я уверена, что здесь есть какие-нибудь тараканы" и другие.
Арбитражный суд Москвы в сентябре 2015 года полностью удовлетворил иск. Он признал порочащий характер сведений, поскольку они "являются утверждениями о нарушениях истцом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в общественной жизни и при участии в деловой (предпринимательской) деятельности". Ответчик же, отмечается в решении суда, не представил достаточных доказательств в подтверждение достоверности опубликованных сведений.
Телеканал не согласился с доводами суда и подал апелляционную жалобу. Девятый арбитражный апелляционный суд жалобу отклонил, решение суда первой инстанции оставил в силе. Телеканал "Пятница" обязали в эфире продемонстрировать решение суда, разместить его на сайте канала, а также удалить порочащую информацию с сайта.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Я покоя никому не дам – ведущая телепрограммы "Ревизорро" Елена Летучая
