Завершающая серия мастер-классов для участников совместной программы Сбербанка и Google "Бизнес класс" — действующих и начинающих предпринимателей Дальнего Востока прошла в Хабаровске и Владивостоке. Мероприятия были посвящены возможностям увеличения продаж через управление клиентским опытом. В роли ведущего выступил постоянный эксперт программы, генеральный директор консалтингового агентства Paper Planes, преподаватель Московской школы управления СКОЛКОВО и РАНХиГС Илья Балахнин, сообщили ИА PrimaMedia в пресс-службе банка.
В рамках своего выступления спикер рассказал о том, как улучшить бизнес-показатели с помощью клиентоориентированного предложения. На практической сессии участники провели анализ целевой аудитории, выявили точки соприкосновения с потребителями и на основе этих данных разработали стратегию позиционирования продукта.
"Анализ потребительского поведения дает возможность узнать не только, о чем думают покупатели, но и что они чувствуют. И порой именно эмоциональная составляющая помогает понять логику принятия решений, — говорит постоянный эксперт программы "Бизнес класс" Илья Балахнин. — Поэтому в ходе мероприятий мы уделили особое внимание инструментам по изучению клиентского опыта и повышению лояльности потребителей, а также разобрали методы определения зон роста для привлечения новой аудитории".
Всего с момента старта программы состоялось восемь очных мероприятий для самых активных участников проекта, которые прошли отбор в режим "интенсив". Ведущие российские эксперты рассказали об инструментах исследования целевой аудитории, бизнес-моделировании, принципах увеличения продаж, финансовом учете. Все мастер-классы предусматривали командную работу и решение практических задач. Благодаря таким занятиям предприниматели могли опробовать новые методики развития и построения бизнеса.
"Бизнес класс" — это бесплатная программа для развития микро— и малого предпринимательства. На данный момент проект запущен в 20 регионах России, в том числе на Дальнем Востоке. На сегодняшний день в проекте зарегистрировано около 9 тысяч участников из ДФО. В основе курса — практические занятия с опытными экспертами и наставниками, которые помогают предпринимателям вывести существующее дело на новый уровень или открыть компанию с нуля.
В настоящий момент программа открыта для жителей Дальнего Востока в режиме "онлайн". Все желающие могут зарегистрироваться на сайте www.business-class.pro и пройти дистанционное обучение. По завершению курса участники получат электронный сертификат.
