За последние два года в России резко возросло число пользователей цифровых госуслуг — на 42%. Эта цифра почти втрое превышает среднемировые темпы роста. Быстрее, чем в России, число пользователей электронных госуслуг росло только в Австралии и Швеции. В основном россияне заходят на сайт различных ведомств и портал услуг, но по-прежнему не уверены в безопасности своих персональных данных.
По итогам исследования BCG (Boston Consulting Group — международная консалтинговая компания с 80 офисами) почти половина жителей России пользуется услугами, предоставленными в электронной форме (47%). По этому показателю Россия занимает девятое место в мире, уступая только Саудовской Аравии, ОАЭ, Индии, Индонезии, Аргентине, Марокко, Малайзии и Китаю, сообщает РБК.
В основном в списке востребованных услуг россиян те, которые позволяют взаимодействовать с госучреждениями, и при этом не простаивать в очередях.
К примеру, более 80% россиян платят штрафы и налоги через порталы ведомств и госуслуг, более 70% — таким образом зарегистрировались в службе занятости, почти столько же человек, воспользовались электронными услугами, чтобы записаться на прием к врачу, 40% россиян таким образом подают жалобы на ремонтные работы, заполняют налоговые декларации, записывают ребенка в детский сад, регистрируют автомобиль, меняют паспорт, заявляют о праве на субсидию.
Большинство (92%) отметили, что улучшилось и качество предоставляемых услуг в электронной форме. Однако только у 34% тех, кто ими воспользовался не возникло никаких проблем при их получении. Больше всего нареканий вызвал процесс оформления прав собственности на землю, как самую простую оценили респонденты операцию оплаты штрафов.
Пользователи жалуются, зачастую не хватает информации о тех или иных услугах, возникают технические трудности при оформлении запросов, не хватает нужной услуги в электронном формате. Нарекание вызывает предоставление таких электронных услуг, как получение субсидии, получение разрешений на строительство.
В отчете BCG указывается еще одна проблема, на которую обратили внимание россияне. Пользователи зачастую не уверены в безопасности и сохранности персональных данных.
Вероника Преображенская
