Роспотребнадзор подготовил новые правила оказания услуг общественного питания. Так, запрещается включать в меню дополнительные платные услуги без согласия потребителя. Чаевые клиент заведения может оставить только добровольно. Кафе и рестораны обязаны соблюдать закон о тишине. Новый порядок начнет действовать с 1 января 2021 года, сообщает ИА PrimaMedia.
Роспотребнадзор подготовил проект постановления "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" с 2021 года.
Согласно постановлению, заведение не вправе без согласия клиента включать в счет дополнительные услуги за плату, различные комиссии и чаевые. Посетитель сам решит, оставлять ли ему "на чай" персоналу. Он имеет право отказаться от оплаты таких расходов, а если они уже оплачены, — потребовать свои деньги назад.
Если клиент заподозрил, что вес предлагаемой ему порции меньше указанного в меню, заведение должно предоставить возможность проверить, так ли это. Цены на алкогольные напитки в бокалах указываются исходя из фактического объема.
Оформить заказ предварительно можно через интернет, по телефону, электронной или другой связи. Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю или направляется ему в электронном виде.
Кафе и рестораны обязаны соблюдать покой граждан и тишину в ночное время.
В заведениях общепита разрешается фото и видеосъемка, если ее целью не является сбор информации о жизни частного лица.
Обязательное условие — книга жалоб и предложений, которую потребителю должны предоставить по первому требованию. Если заказ принимается дистанционным способом, необходима ссылка на электронную книгу отзывов и предложений или аналогичный сервис. Записи клиентов заведение вправе удалить только спустя шесть месяцев с даты внесения. Исключение — ненормативная лексика.
На данном этапе проводятся публичные обсуждения и антикоррупционная экспертиза нормативно-правового акта.
