Административное дело по обращению физических лиц в прокуратуру было возбуждено в отношении "Аэрофлота". В ходе проверки было выявлено нарушение потребительских прав граждан. В частности, как удалось выяснить следователям, в соответствии с приказом гендиректора авиакомпании с 1 декабря 2009 года перевозчик начал выполнение регулярных пассажирских рейсов в Дальневосточном регионе, в том числе на воздушной линии Петропавловск-Камчатский — Владивосток — Петропавловск-Камчатский. Продажа билетов на данные рейсы осуществлялась в период с 9 ноября 2009 года по 6 апреля 2010 года, были проданы билеты на рейсы до 31 октября 2010 года. Однако ввиду низкой экономической эффективности указанных рейсов приказом генерального директора с 11 апреля 2010 года выполнение полетов авиакомпанией по вышеприведенным маршрутам было прекращено.
По словам представителя истца, "отмена рейсов была произведена с нарушениями, этого не требовали условия безопасности полетов, а также она не была связана с требованиями государственных органов". Однако ответчик утверждает, что пассажирам предлагались взамен либо услуги других авиакомпаний, либо возвращались потраченные на билеты средства.
По мнению прокуратуры, вопреки требованиям законодательства пассажирам было отказано в перевозке данными рейсами, что само по себе уже нарушает их права. Тем самым в период с 11 апреля 2010 года по 31 октября 2010 года ОАО "Аэрофлот — российские авиалинии" по вине авиакомпании не исполнило договоры воздушной перевозки с пассажирами.