По последним данным, количество SIM-карт в России превышает общее количество населения примерно в полтора раза. Многие абоненты бездумно регистрируют на себя по нескольку карт и раздают их, а то и вообще продают с рук на руки. Это приводит к неэффективному раздутию абонентской базы. Насколько эта проблема актуальна для Приморского края?
– Согласно статистике, на два с небольшим миллиона человек приходится более трех миллионов SIM-карт. И здесь дело не в бездумной регистрации, тому есть несколько причин:
1. Клиентам выгодно держать несколько SIM-карт, например одну для голосовых услуг, другую для передачи данных.
2. Абоненты мигрируют между операторами сотовой связи в поиске более выгодных предложений.
3. Утеря SIM-карты или желание приобрести совершенно новый номер, при том, что старый в то же время числится "активным" и т.д.
Следует отметить, что система подсчета абонентской базы у компании "МегаФон" – наиболее консервативна и реалистична и исключает неактивных абонентов - т.е. абонентов, не использующих SIM-карту более, чем три месяца (точнее – 90 дней). Такой подход позволяет видеть объективную картину состояния абонентской базы. В течение следующих 90 дней номер будет находиться в резервном фонде, и только потом может быть предложен другому абоненту.
Таким образом, данные, которые показывает МегаФон – реальные, и нашими абонентами в Приморье скоро станут 900 тыс. жителей края.
Формальному владельцу может прийти серьезный счет, если реальный пользователь SIM-карты уйдет в глубокий минус. По всей стране операторы проводят "карательную" политику, жестко напоминая владельцам о забытых ими картах при любом удобном случае. Какова ситуация в Приморье?
– Баланс наших клиентов контролируется системой в режиме реального времени, поэтому компания обеспечивает возможность клиенту всегда получить информацию о состоянии его лицевого счета. Если у клиента все-таки образовалась задолженность, то владельцев SIM-карт, подключенных к сети, оповещает автоинформатор о задолженности: "Вас приветствует компания Мегафон на Дальнем Востоке. Ваш баланс составляет минус … рублей. Пожалуйста, пополните баланс". Если абонент в течение двух месяце не пополняет баланс, ему отправляется письмо с уведомлением. Далее взыскания задолженностей производятся в соответствии с действующим законодательством.
SIM-карта это как ваш личный счет в банке, там также находятся средства, которыми могут воспользоваться, если карта не будет заблокирована. Поэтому мы не рекомендуем нашим клиентам доверять малознакомым людям, зарегистрированные на них SIM-карты. Отделу кредитного контроля часто приходится сталкиваться с подобными случаями – долговые обязательства в любом случае выполняет владелец карты.
Используют ли приморские операторы перераспределение средств с одной SIM-карты физического лица для погашения долга на других его
SIM-картах того же оператора? Если подобная практика существует, то получают ли абоненты предупреждение об этом на стадии оформления новой SIM-карты, обращается ли внимание покупателя на этот пункт в договоре?
– Наша компания использует перераспределение средств с одной SIM-карты физического лица для погашения долга на других его SIM-картах. Клиенту при подключении рассказывают об основных нюансах условий договора, в том числе и о п. 10.12 "…В случае заключения нового Договора либо, если между Абонентом и Оператором заключено несколько Договоров, Оператор вправе направить (зачесть) поступившие от Абонента по одному из таких Договоров (Лицевых счетов) платежи на погашение образовавшейся задолженности Абонента по другому Договору (Лицевому счету)"
Ответы других операторов на опрос можно также найти на ленте новостей РИА PrimaMedia. Билайн. МТС.