21 сентября 2023. Отечественный IT-сектор, несмотря на последствия коронакризиса и санкционный удар, сумел не просто "остаться на плаву", но и адаптироваться к новым вызовам. Одним из динамично развивающихся регионов в отрасли является Дальний Восток, успешно решающий задачи технической устойчивости. Президент "Ростелекома" Михаил Осеевский ранее отмечал, что "один из вызовов отрасли сегодня — это решение вопросов качества связи". Накануне дня рождения компании Вице-президент, директор макрорегионального филиала "Дальний Восток" ПАО "Ростелеком" Андрей Карташов рассказал в интервью ИА PrimaMedia о том, какие задачи решает один из крупнейших операторов страны на Дальнем Востоке.
— Глава "Ростелекома" Михаил Осеевский в марте заявил, что компания приступила к разработке новой стратегии — как в связи с изменившейся ситуацией в стране, так и достижением целей действующей стратегии раньше предусмотренных сроков. Что это означает для Дальнего Востока?
— Михаил Эдуардович отметил, что предыдущая стратегия, которая была рассчитана на пять лет, идет с перевыполнением. Все поставленные ранее задачи успешно решаются, поэтому есть возможность корректировки планов развития. В том числе и на Дальнем Востоке, где "Ростелеком" работает достаточно эффективно и по ряду направлений укрепил свои позиции. Потребление трафика и цифровых сервисов начало увеличиваться еще два года назад, поэтому мы постоянно находимся в движении, оперативно реагируя на запросы рынка.
Компания никогда не стоит на месте, постоянно предлагая качественные изменения для клиентов — населения, государства, корпоративного сегмента и телеком-операторов.
Адаптация стратегии развития к новым реалиям — где-то сменить акценты, где-то сосредоточиться на новых направлениях. Главное — постоянно двигаться вперёд
В соответствии со стратегией развития "Ростелеком" продолжает быть ключевым инфраструктурным оператором для других участников телекоммуникационного рынка, в том числе на Дальнем Востоке. К примеру, в декабре 2022 года мы завершили строительство подводной волоконно-оптической линии связи (ПВОЛС) Петропавловск-Камчатский — Анадырь.
До этого Чукотка оставалась единственным российским регионом, который выходил в интернет через спутник. Запуск линии позволил обеспечить скоростным интернетом жителей региона, бизнес и государство. Мы заранее подготовили инфраструктуру и обеспечили 100% покрытие новыми оптическими сетями жилых районов Анадыря и Угольных Копей.
Когда открывали ВОЛС, у людей действительно были слезы на глазах. И это не наиграно. Для местного населения стали доступны сервисы, которыми пользуется весь мир, причем на высокой скорости.
Сегодня интернетом и другими цифровыми сервисами на Чукотке пользуются около 3,5 тысячи семей и 80 организаций. На оптические каналы переведены все социально значимые объекты и крупные предприятия, которые важны для экономики региона.
Карта ПВОЛС "Петропавловск-Камчатский — Анадырь". Фото: "Ростелеком"
Очень важно, что несмотря на изменившиеся реалии "Ростелеком" продолжает активно строить волоконно-оптические линии связи (ВОЛС). Например, в Арктике, где мы проложили уже более тысячи километров оптических линий. На данный момент скоростным интернетом обеспечено уже два арктических района Якутии. Оптика проложена в села Оленек, Харыялах, Жилинда Оленекского района, в этом году охватили линиями связи Анабарский район, построив магистраль от села Саскылах до Юрюнг-Хая. Эти территории отличают сложные климатические и географические условия, поэтому для прокладки ВОЛС применяются уникальные решения, которое разработали наши инженеры совместно со специалистами института мерзлотоведения Сибирского отделения Российской академии наук. "Бронированный" кабель укладывается в защитные полиэтиленовые трубы высокой плотности.
В рамках сотрудничества с Корпорацией развития Магаданской области мы планируем обеспечить доступ к интернету для жителей, а также государственных и муниципальных учреждений на территории района Гороховое поле. Оптическая инфраструктура позволит реализовывать комплексные цифровые решения, развивать системы видеонаблюдения с видеоаналитикой, фото— и видеофиксации нарушений ПДД и экстренного оповещения, а также информационные сервисы в сфере медицины и жилищно-коммунального хозяйства.
Дальний Восток, если так можно сказать, является жемчужиной в короне "Ростелекома". Уникальный даже в масштабах России регион с громадной территорией, где есть и островные участки, и арктическая зона с вечной мерзлотой.
— На ваш взгляд, какой регион ДФО сегодня самый технологичный по версии "Ростелекома"?
— Я бы не расставлял акценты таким способом. В каждом регионе есть удачные кейсы, и в то же время есть, куда двигаться. Очень важно, что мы видим желание местных властей и бизнеса внедрять новые сервисы. Мы, в свою очередь, предлагаем, как готовые решения, так и их адаптацию под конкретную территорию или компанию.
Больших успехов в цифровизации добилась Республика Саха "Якутия". Проводимый в Якутске форум "Цифровой алмаз" (18+) уже является одним из ключевых для отечественного IT-сектора. Стабильный лидер цифрового развития — Сахалин, который не сбавляет обороты. В регионе активно внедряют цифровые сервисы, например, систему видеонаблюдения — в области установлено 4 100 камер в Южно-Сахалинске, Холмске и Корсакове, и горячая линия "1-300" и система мониторинга объектов дорожного хозяйства.
На Сахалине камерами оборудованы Южно-Сахалинск, Холмск и Корсаков. В зоне видимости и контроля находятся дороги, детские площадки, придомовые парковки, мусорные контейнеры и площадки ТБО, остановки общественного транспорта. Данные транслируются на платформу "Безопасного города", доступ к которой имеют все заинтересованные ведомства. Кроме фасадов домов видеокамеры размещены на входных дверях в подъезды. Здесь они оснащены кнопкой вызова экстренных служб "112".
Также в Южно-Сахалинске установлены пункты экстренной связи со службой 112 (ПЭС). Терминалы оснащены двумя камерами, что также позволяет осуществлять видеоконтроль. Жители, нажав на тревожную кнопку, могут вызвать скорую помощь или сообщить об ограблении. Всего в областном центре размещено 100 ПЭС.
Очень активна в этом плане Камчатка, в регионе реализуется большой план переустройства с учетом внедрения новых технологий и сервисов. С подачи властей в этом регионе очень успешно развивается направление информационной безопасности. Они первыми в России организовали комплексную защиту всей системы госорганов
Теперь регион планирует внедрить сервисы виртуальной телефонии (ВАТС) для исполнительных органов края и подведомственных им учреждений с универсальной моделью масштабирования, направленной на повышение функционирования ресурсов телефонии. Наверняка, решение правительства Камчатского края будут изучать другие регионы страны.
Естественно, что среди лидеров по развитию Приморский и Хабаровский края, где наблюдается рост запросов со стороны бизнеса, в том числе и на мощности дата-центров. Центры обработки данных есть во Владивостоке, Южно-Сахалинске, в ближайшее время будем строить в Хабаровском крае. Амурская область и ЕАО находят свои области развития и активно включились.
В целом на Дальнем Востоке мы наблюдаем рост спроса на услуги технологического сектора.
— Вы сказали об изменившихся запросах рынка. Какие тенденции отмечаются на Дальнем Востоке?
— Прежде всего мы видим, что меняется модель потребления и растет объем трафика. С развитием онлайн-кинотеатров и других онлайн сервисов, а также ростом количества устройств в доме, объем потребляемого абонентами трафика увеличивается на 10-15% в год. Соответственно, мы стремимся сделать так, чтобы у клиента была возможность для получения качественного сервиса на больших скоростях. Например, в прошлом году ускорили интернет для более чем 110 населенных пунктов Приморья, как в городах, так и в поселках. Скорость выросла от двух до четырех раз в зависимости от тарифа. В Сахалинской области разгоняем существующие и вводим новые тарифы до 600 Мбит/с. В этом году провели ускорение в Хабаровском крае и Еврейской автономной области.
Для того, чтобы клиенты могли в полной мере пользоваться возросшими скоростями параллельно проводим масштабную программу по модернизации абонентского оборудования для домашнего интернета. В 2022 году на Дальнем Востоке "Ростелеком" заменил 8,5 тысяч роутеров. До обновления маршрутизаторов кто-то не мог получать необходимые скорости именно из-за отсутствия диапазона 5 ГГц на устаревших аппаратах. Теперь у наших клиентов есть оборудование, которое отвечает их растущим потребностям и позволяет подключать различные цифровые сервисы без потери скорости.
— Отмечаете ли вы динамику спроса на сервис Wink (18+)? Что сегодня смотрят подписчики?
— Да, видим рост интереса к видеосервису Wink. Только за первое полугодие 2023 года на Дальнем Востоке количество пользователей сервиса выросло на 38% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Wink входит в число лидеров российских онлайн-кинотеатров по количеству подписчиков. Если говорить о предпочтениях клиентов, то фокус аудитории смещается в сторону российских проектов. В то же время популярность многих детских фильмов и анимации даже обгоняет кино для более взрослой аудитории.
По итогам первого полугодия 2023 года в ТОП-5 фильмов у дальневосточников вошли: "Чебурашка" (6+), "Непослушник 2" (12+), "Вышка" (18+), "Крушение" (18+), "Праведник" (12+). Пятерка сериалов — "Фишер" (18+), "Мерзлая земля" (18+), "Операция “Неман" (16+), "Постучись в мою дверь" (18+), "Балет" (16+).
Среди предложений анимационного жанра в лидерах работы отечественного производства: "Иван Царевич и Серый Волк 5" (6+), детская полнометражка "Три кота и море приключений" (0+) и специальная серия "Три кота. Новогодняя мелодия" (0+), "Барбоскины Team" (0+), а на пятом — американский мультфильм 2017 года "Босс-молокосос" (18+).
Тематическая иллюстрация. Фото: "Ростелеком-Дальний Восток"
— В апреле 2021 года министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры России) и "Ростелеком" подписали соглашение, расширяющее договор об условиях оказания универсальных услуг связи (УЦН). Есть ли сложности в реализации этих задач?
— Нет, мы успешно решаем поставленные задачи. Уже приступили к реализации второго этапа проекта УЦН 2.0. За два года (2021-2022) на Дальнем Востоке "Ростелеком" обеспечил мобильной голосовой связью четвертого поколения (4G/LTE) и скоростным мобильным интернетом по оптике 19 населённых пунктов. В 2023 году уже подключено 53 населённых пункта, до конца года будет сдано еще 52.
Планы сверстаны до 2030 года, но уже сегодня понятно, что мы будем развиваться и дальше в этом направлении.
Проект устранения цифрового неравенства (УЦН) предусматривает обеспечение высокоскоростным интернетом и сотовой связью малонаселенных пунктов с численностью от 100 до 500 человек.
— Тема рентабельности бизнеса — это святое. Любая компания прежде всего должна генерировать прибыль. Вы отмечаете в последнее время, что клиенты — и население, и бизнес — начали экономить?
— Есть устоявшееся мнение, что чем богаче человек, тем он экономнее. Поэтому этот вопрос стоит всегда. Наверное, одна из причин в том, что исторически и сотовая связь, и проводной интернет в России всегда были очень доступными по цене. На мой взгляд, на Дальнем Востоке высококонкурентный рынок. Много региональных операторов. Представлена и вся большая четверка мобильных операторов. Поэтому конкуренция очень живая, и она позволяет держать рынок "в тонусе". В крупных городах рынок услуг интернета достиг насыщения. В результате стратегия операторов сосредоточилась на повышении скорости доступа, предоставление различных сервисов в одном пакете, повышении качества обслуживания и предоставлении дополнительных услуг, таких как видеонаблюдение, образовательные сервисы и другие. И конечно, операторы конкурируют эффективностью своих бизнес-моделей и систем управления.
Явной экономии на наших услугах мы не отмечаем, больше видим рост запроса на качество и своевременный доступ.
— Вы говорите о запросе на качество оказания услуг. На фоне ухода западных вендоров отмечается ли рост аварийности оборудования? Как это сказывается на обслуживании клиентов?
— Сегодня большей частью на сети стоит иностранное оборудование. Но техническая поддержка осуществляется либо сотрудниками "Ростелекома", либо его дочерними компаниями, либо российскими подрядчиками. У нас есть четкое понимание, как это сейчас работает и почему будет работать дальше в стандартном режиме. Компетенций и кадров для решения технических вопросов у нас достаточно. А вот дальше идут стыки. Интернет — это прежде всего мировое сообщество, трафик через нас идет в азиатские государства. Ничего не остановлено, не разорвано. Конечно, в разных точках с разными сервисами в некоторые моменты могут быть определённые нюансы. Но важно, что всегда есть дополнительное резервирование и партнерское взаимодействие.
Клиентам важны стабильность сигнала и скорости, наша же задача — обеспечить надежную инфраструктуру и предоставить качественные услуги. Мы двигаемся вперед, модернизируем оборудование, адаптируем услуги и сервисы компании к новым запросам и вызовам.
В компании реализован так называемый ремонт до обращения. Если система мониторинга зафиксировала снижение уровня оптического сигнала (это возможно по разным причинам: механическое повреждение кабеля домашним питомцем, повреждение в подъезде или плохой контакт в разъеме абонентского терминала), то сотрудник компании свяжется с абонентом, чтобы предложить удобное время ремонта. Такой подход позволяет решить значительную долю проблем с качеством услуг еще до того, как клиент почувствует снижение скорости интернета или увидит рассыпание картинки на своем телевизоре.
— Дальний Восток активно застраивают федеральные девелоперы, предлагая рынку новые стандарты. Есть ли сегодня спрос на устройства для умного дома в сегменте нового жилья?
— Да, мы отмечаем высокий спрос на умные устройства для безопасного и комфортного проживания в домах. У нас есть платформа "Ростелеком Ключ" (18+), которая в едином приложении объединяет видеонаблюдение, умные домофон, шлагбаум, коммунальные счетчики. На данный момент число пользователей системы превысило 6,5 тысяч.
В последний год растет спрос на установку умных счётчиков, которые самостоятельно передают в управляющую компанию данные об индивидуальном и общедомовом потреблении ресурсов.
На Дальнем Востоке сервисы "Ростелеком Ключ" мы уже установили в 145 зданиях. Умные устройства внедряют застройщики многоквартирных домов как в региональных центрах, так и в городах поменьше: Уссурийске, Артёме, Комсомольске-на-Амуре, Свободном, поселке Нижний Бестях.
Тематическая иллюстрация. Фото: "Ростелеком-Дальний Восток"
"Ростелеком" — первым из федеральных операторов получил официальное подтверждение российского происхождения ключевых цифровых платформ для оказания услуг населению. Это цифровые платформы для управления многоквартирными домами "Ростелеком Ключ" и квартирами "Умный дом". Это говорит о том, что сервисы защищены от санкционных рисков, что особо актуально в текущих условиях. В 2022 году они включены в реестр отечественного программного обеспечения (ПО), который ведет Минцифры России. Все три платформы с нуля созданы командами внутренних ИТ-разработчиков группы компаний "Ростелеком".
— Процессы обеспечения кибербезопасности сегодня являются приоритетами как для власти, так и для бизнеса. Насколько успешно эти задачи решаются сегодня на Дальнем Востоке?
— Мы активно развиваем направление информационной безопасности в ДФО. Например, министерство цифрового развития Камчатского края внедрило единый комплекс сервисов информационной безопасности "Ростелеком-Солар". Решение включает 13 сервисов и обеспечивает защиту 35 органов исполнительной власти и подведомственных учреждений региона. Запуск проекта выполнен за один месяц. По данному направлению мы активно развиваем наше сотрудничество.
Правительство Магаданской области успешно использует сервисы "Ростелеком-Солар" для защиты от DDoS и веб-атак. К сервису защиты веб-приложений подключены основные сайты органов исполнительной власти региона и поддомены. С марта 2022 года с его помощью было выявлено более 1,6 тысяч атак с высокой степенью критичности, которые не увенчались успехом.
В центре "Ростелеком-Солар". Фото: "Ростелеком"
— А кроме кибербезопасности, какие запросы на цифровизацию сегодня поступают от государственного сектора и крупного бизнеса?
Запрос клиентов переориентировался на комплексные предложения, удовлетворяющие все ИТ-потребности: облачное видеонаблюдение с видеоаналитикой, сервисы информационной безопасности, ВАТС, зачастую с проектированием, подбором оборудования и интеграцией, с предоставлением и поддержкой конечного сервиса под ключ.
Например, с Правительством Камчатского края на Восточном экономическом форуме (ВЭФ,16+) мы подписали соглашение о развитии сервисов виртуальной телефонии для исполнительных органов региона и подведомственных им учреждений. Услуга пользуется популярностью и у наших бизнес-клиентов.
В горнодобывающей промышленности получили распространение сети private LTE. "Ростелеком" развернул такие сети для компании "Полюс Алдан" на Куранахском золоторудном месторождении и для Якутской топливно-энергетической компании на территории Средневилюйского газоконденсатного месторождения. Такая сеть позволяет организовать большое количество цифровых сервисов: оперативную диспетчеризацию горной техники, мобильных решений, внедрение "умных касок", инструментов экомониторинга.
Последнее время все больше поступает запросов на нашу экспертизу в области импортозамещения: перевод предприятий на отечественное программное обеспечение и замена оборудования на российские аналоги. Перед Восточным экономическим форумом, который проходил на территории ДВФУ мы провели модернизацию Wi-Fi-сети: установили 750 новых точек доступа отечественного производства "Элтекс" в 12 административных и учебных корпусах, гостиничном комплексе и 16 выставочных павильонах. Это позволило увеличить мощность сигнала Wi-Fi, сделать онлайн-соединение максимально стабильным и расширить зону покрытия.
Последние годы в регионах активно внедряем решения для цифровизации городского и регионального пространства — интеллектуальные платформы для управления освещением, транспортом и коммунальными службами, системы видеонаблюдения и контроля. Есть проекты "умной энергетики", направленные на энергоэффективное управление и контроль за расходами электроэнергии, водных и тепловых ресурсов как отдельных зданий, так и целых населенных пунктов. Развиваем программы цифровой трансформации образования и здравоохранения, чтобы сделать эти сферы более доступными и эффективными. Системы предупреждения и реагирования на ЧС также остаются востребованными. Так мы модернизировали региональную автоматизированную систему централизованного оповещения населения (РАСЦО) в Приморье и Амурской области. У каждого региона есть своя специфика и свои задачи, под которые мы разрабатываем или адаптируем уже имеющиеся решения.
— Кадровый вопрос сегодня является одним из ключевых для развития бизнеса. Как можно бороться с дефицитом рабочих рук? Только высокими зарплатами?
— Самое главное в обслуживании клиента — это качественный сервис. Здесь всегда будут нужны профессионалы высокого уровня, люди для нас — это самая большая ценность. Конечно, проблема с дефицитом специалистов никуда не делась на Дальнем Востоке, а даже обострилась в последнее время. Наше главное достижение — минимум оттока подготовленных кадров.
Вице-президент, директор макрорегионального филиала "Дальний Восток" ПАО "Ростелеком" Андрей Карташов. Фото: "Ростелеком-Дальний Восток"
Есть популярный тезис, что для решения задачи нужно не бороться с процессом, а возглавить его. На Дальнем Востоке "Ростелеком" несколько лет системно работает в коллаборации с вузами и колледжами, активно привлекая студентов на практику, стажировку и к проектной деятельности. Многие из ребят остаются, имея возможность совмещать учебу и работу в различных направлениях деятельности компании. Наши сотрудники участвуют в комиссиях при защите выпускных квалификационных работ, дают рекомендации по учебным планам, необходимым материалами и оборудованию для качественной подготовки студентов под запросы бизнеса. Лучшие выпускники пополняют ряды нашей компании и с успехом познают тонкости работы связистов. Специалисты компании так же принимают участие в федеральном проекте "Профессионалитет" и взаимодействуют с Министерством Образования и Министерством цифрового развития.
Крупное кадровое агентство говорит, что если на какое-то мероприятие приходит "Ростелеком", то он затем "снимает все сливки". Разве это плохо? Мы гордимся тем, что компания предоставляет максимум возможностей для профессионального роста. Поэтому и запрос со стороны молодежи есть.
У нас есть линейные руководители и заместители директора, которые начинали работу в компании водителями, операторами или монтерами. И не важно, какая у них была стартовая база. Главное — наличие желания в нашей команде развиваться.
Если работаешь с клиентом "глаза в глаза", то должен искренне любить работу. Человек, который общается с клиентом, является лицом "Ростелекома". Он должен грамотно объяснять, вникать в потребности клиента, понимать, что конкретно необходимо в данный момент. Именно таких сотрудников мы ищем, а, далее, сохраняем и развиваем.
У нас, на Дальнем Востоке, уже два года успешно работает программа "Мастер 2.0". Когда мастер, работающий с клиентом, не только детально разбирается во всех нюансах технологического процесса, но и предоставляет консультацию по дополнительным услугам и тарифам компании.
Я считаю, в "Ростелекоме" очень грамотно выстроен процесс по обучению персонала. Это даёт громадный эффект для нашего бизнеса.
Интервью взял Олег КЛИМЕНКО.
СПРАВКА:
Карташов Андрей Дмитриевич родился 28 января 1974 года. В 1995 году закончил Дальневосточный коммерческий институт по специальности "Бухгалтерский учет и аудит", в 1997 — Дальневосточный государственный университет по специальности "Финансы и кредит". В 2008 году получил диплом Московского международного университета по специальности "Мастер делового администрирования".
С 1999 года в Ростелекоме (ОАО "Электросвязь" Приморского края; ОАО "Дальсвязь", с 2006 года ОАО "ЦентрТелеком". С 2011 года — заместитель директора — директор по экономике и финансам макрорегионального филиала "Центр" ПАО "Ростелеком". С 2014 года возглавлял Тульский филиал ПАО "Ростелеком" и с июня 2018 также руководил Рязанским филиалом. С января 2020 года — директор филиала ПАО "Ростелеком" в Тульской и Рязанской областях.
С 15 февраля 2021 года Вице-президент, директор макрорегионального филиала "Дальний Восток" ПАО "Ростелеком".