PrimaMedia, 12 октября 2011. Владивосток, 12 октября, PrimaMedia. Владивостокский почтамт – одна из крупнейших структур Почты России на Дальнем Востоке. В его состав входят 55 отделений почтовой связи, которые обслуживают жителей столицы Приморья. В настоящее время почтовое ведомство работает над усовершенствованием системы обслуживания клиентов. О новых разработках и планах корр. РИА PrimaMedia рассказал начальник Владивостокского почтамта Александр Якимов.
- Александр Владимирович, расскажите, пожалуйста, о новых проектах, которые реализует сейчас Владивостокский почтамт.
- Одним из самых важных событий текущего года стало открытие крупнейшего в Приморье Центра корпоративного обслуживания. Он специализируется на обслуживании юридических лиц, и здесь можно получить все услуги, которые оказываются в отделениях почтовой связи и пользуются спросом у бизнес-клиентов.
Кроме того, сегодня мы готовим проект информационно-вычислительного центра, предназначенный для улучшения качества обслуживания пенсионеров. Сегодня они получают итоговую сумму, не зная, из чего она состоит. Информационно-вычислительный центр позволит выдавать каждому детальную распечатку, где будут детализированы выплаты . Эта информация также будет автоматически попадать в Пенсионный Фонд.
Также Почта России идет к усовершенствованию обслуживания клиентов. Во Владивостоке установлены новые почтовые ящики привлекательного дизайна с электронной выемкой: при изъятии писем работает автоматическая система отслеживания. Корреспонденция доставляется в магистральный сортировочный центр, где она детально обрабатывается по направлениям и уже отправляется получателю.
Наконец, в этом году мы продолжаем развивать услугу "Экспресс-почта" EMS. На сегодняшний день во Владивостоке имеется восемь пунктов приема экспресс-отправлений. Популярность этой услуге создают высокая скорость доставки и приемлемая цена.
- Будут ли открываться во Владивостоке новые отделения связи или существующих 55 достаточно?
- Мы сегодня открываем пункты почтовой связи в офисных зданиях. В этом году такой пункт заработал по адресу Алеутская, 45. Мини-офис расположен на первом этаже и предоставляет полный спектр почтовых услуг. Пользуются им сотрудники здания и жители ближайших домов. В скором времени аналогичные точки появятся в других бизнес-центрах Владивостока.
Кроме того, продолжается реконструкция действующих отделений почтовой связи. За прошлый год мы отремонтировали 10 отделений – при этом, речь идет еще и о замене эргономики: изменении производственных площадей, операционных и клиентских залов. Ремонт производится с нуля, начиная от замены систем отопления и заканчивая отделкой помещений. Сейчас в состоянии ремонта находятся еще четыре отделения. В октябре после реконструкции откроются два отделения почтовой связи.
- Среди самых значимых проектов вы помянули корпоративный центр. Расскажите о нем подробнее, пожалуйста.
- Пункты корпоративного обслуживания в отделениях связи мы организовали еще в 2007 году. Тогда представители бизнеса получили возможность отправлять корреспонденцию через отдельное окно. Однако количество отправлений от юридических лиц ежегодно растет, и на существующих площадях стали возникать проблемы с их обработкой. Поэтому мы решили открыть отдельный специализированный пункт почтовой связи на площади около 500 кв. метров. Структура обслуживания не изменилась: клиенты оставляют корреспонденцию в отделениях связи, откуда она перевозится в единый центр, где налажена автоматизированная обработка и занят персонал с большим опытом работы. Основная цель – высвобождение операционных окон в отделениях связи и сокращение сроков доставки деловой корреспонденции. Сегодня время доставки писем занимает один день.
Корпоративный центр работает до 22 часов по скользящему графику, но при необходимости он будет работать круглые сутки. Центр будет поэтапно наполняться клиентами. По завершении этого процесса мы планируем перевести на обслуживание в единый центр 70% корпоративных клиентов. Это разгрузит обычные отделения связи, и обслуживание граждан станет более комфортным и быстрым.
- Александр Владимирович, а как в последнее время изменились технологии обработки корреспонденции?
- Как я уже говорил, мы устанавливаем во Владивостоке современные и удобные почтовые ящики. Также идет обновление программного обеспечения, что позволяет быстро и качественно обрабатывать информацию. В конце сентября в отделения поступили конверты с новым государственным знаком почтовый оплаты – "Литера D". Благодаря этому нововведению оплачивать пересылку заказных писем весом до 20 г станет проще и удобнее. Раньше отправителям приходилось доклеивать марки на конверты с "Литерой А", предназначенные для пересылки простых писем. Теперь можно отправлять заказную корреспонденцию в новых конвертах с "Литерой D", экономя, таким образом, время.
Поскольку этот вид корреспонденции особо популярен у юридических лиц, которые чаще всего пересылают письма большими партиями и препоручают доклейку необходимого количества марок операторам связи, внедрение "Литеры D" будет также способствовать оптимизации работы операторов и сокращению очередей в почтовых отделениях.
- Эти новшества сказываются на сроках доставки писем?
- Конечно. Кроме того, в следующем году в Артеме будет построен крупный магистральный компьютеризированный сортировочный центр, аналогичный тому, который действует в подмосковном Подольске. Не зря в СМИ сейчас идет кампания "Пишите правильно индекс". Это очень важно для обработки любой письменной корреспонденции. Если наши клиенты будут указывать индекс правильно, это сократит сроки обработки и доставки. Также планируется открыть международный пункт обмена.
На сегодняшний день в России уже полноценно функционируют 13 мест международного почтового обмена (ММПО), совместно с таможней ведется работа над дальнейшим увеличением их числа и оптимизацией международных почтовых маршрутов. К примеру, на Дальнем Востоке есть 4 места международного почтового обмена (ММПО): по одному в Благовещенске и в Находке и два во Владивостоке (прижелезнодорожный почтамт и авиационное отделение почтовых перевозок). За первое полугодие 2011-ого всего по региону было оформлено 19470 международных почтовых отправлений. Из них 19302 пришлось на Владивостокский почтамт.
- А почему вопрос о прямой доставке корреспонденции за границу решается только сейчас? Неужели это так сложно организовать?
- Вся международная корреспонденция обрабатывается таможенными органами, и заинтересованность ДВТУ в решении вопроса тоже очень важна. Мы нашли общее понимание, и руководство Дальневосточной таможни тоже лоббирует этот вопрос на федеральном уровне. В целях ускорения обработки и доставки международной почты Почта России создает автоматизированные сортировочные центры, способные оперативно обработать корреспонденцию.
- Александр Владимирович, с какими крупными организациями вы сотрудничаете, и какие совместные проекты существуют?
- У нас подписан договор с "Ростелекомом" по приему подписки на периодические печатные издания: сейчас жители Владивостока могут выписать газеты и журналы по телефону или через Интернет. Также заключены договоры с кредитными финансовыми структурами, благодаря которым горожане могут в отделениях связи погасить кредиты. У нас есть соглашения о приеме платежей с управляющими компаниями, ТСЖ, домофонными компаниями, компанией "Подряд". Таким образом, Почта России становится одной из крупнейших компаний, оказывающих финансовые услуги.
- Ваша курьерская служба тоже пользуется популярностью. В чем ее преимущества?
- Служба работает с 2005 года, и за прошедшие шесть лет она показала себя как серьезная добросовестная структура. Наши курьеры оснащены необходимым оборудованием: кассовыми аппаратами, весами, всеми видами упаковок. Они могут приехать в любой офис, с которым заключен договор, принять письменную корреспонденцию и доставить ее в Центр корпоративного обслуживания для дальнейшей отправки. Также они принимают экспресс-отправления как по Владивостоку, так и по Приморью, доставляют EMS-корреспонденцию. Кроме того, курьеры осуществляет раннюю доставку писем и периодики организациям с 8 до 10 часов утра. Служба занимается приемом и доставкой грузов, фотопечатной продукции. Не так давно она работает еще и как служба поручений, доставляя горожанам продукты и товары.
- Кстати, Почта не первый год занимается продажами. Каковы успехи в области ритейла?
- В первую очередь, мы тесно сотрудничаем с нашими сотовыми операторами, продавая сим-карты и подключая абонентов. Есть у нас и совместный проект с компаниями "МегаФон" и МТС по продаже сотовых телефонов эконом-варианта. Разрабатываются проекты по реализации билетов. Кроме того, при отделении связи № 90 работает фирменный магазин "Открыточка", где продаются открытки, текстиль, сувениры, марки и филателистическая продукция.
- Александр Владимирович, каждый житель Владивостока наверняка хоть раз задавался вопросом: когда исчезнут очереди на почте? Какая работа ведется в плане повышения клиентоориентированности?
- Очереди создает обслуживание юридических лиц, однако организация корпоративного обслуживания позволяет поэтапно вывести бизнес-клиентов из индивидуального обслуживания. В следующем году отделения связи будут оснащены оборудованием с высокой скоростью обработки информации и с новым программным обеспечением, что позволит быстро и качественно обслуживать граждан. Сегодня оператор почтовой связи сам заинтересован в быстром обслуживании клиентов, поскольку на предприятии действует сдельная система оплаты труда . Востребованные услуги (прием платежей, денежные переводы) операторы, даже с небольшим опытом работы, проводят уверенно. На выполнение практически всех операции у нас существуют целевые показатели качества, выполнению которых предприятие учит в оборудованных учебных классах. На базе Приморского регионального учебного центра действует комплексная программа, которая предполагает организацию для операторов связи специальных тренингов, формирующих позитивные модели поведения в рабочих ситуациях. Все операторы, поступающие на работу, предварительно проходят обучение и далее повышают квалификацию, поскольку на почте предоставляется порядка 80 различных услуг.
- Расскажите, пожалуйста, о планах на следующий год. Для Владивостока он станет знаковым: мы принимаем саммит АТЭС. Какое участие Почта России принимает в этом проекте?
- На территории нового кампуса ДВФУ, который строится на острове Русском, планируется открытие отделения постовой связи, для чего необходимо решить вопрос о выделении помещения. Наличие отделения необходимо для обеспечения услугами почтовой связи гостей Саммита и жителей нового жилого микрорайона. По окончанию строительства объектов Саммита АТЭС численность населения о.Русский увеличится с 5,3 тысяч человек до 30 тысяч человек.
Также мы продолжаем реконструкцию отделений почтовой связи во Владивостоке. В 2012 году будет отремонтированы три отделения, заменены все почтовые ящики на улицах Владивостока, отреставрировано историческое здание центрального почтамта по адресу Светланская, 41. Продолжим замену автомобилей, установим в отделениях штемпелевальные машины. Таким образом, к Саммиту Владивостокский почтамт подойдет на должном уровне.