PrimaMedia, 23 мая 2024. Группа РусГидро подвела итоги внедрения цифровых технологий и искусственного интеллекта в энергосбытовой сектор за 2023 год. Всего Группа РусГидро оборудовала 74 современных офиса обслуживания — ЕРИЦ, 19 из них в 2023 году.
100% потребителей семи регионов присутствия ПАО "ДЭК" (Амурская и Сахалинская области, Хабаровский, Камчатский и Приморский края, Еврейская автономная область, Республика Саха (Якутия)) обслуживаются в едином контактном центре ПАО "ДЭК" — за год обработано более 2,7 млн обращений. Электронный платежный документ получают более 1,67 млн потребителей сбытовых компаний РусГидро.
Внедрено более 15 дистанционных сервисов для потребителей, в том числе пять на основе технологий искусственного интеллекта: чат-бот (6+), Smart IVR (6+), робот-информатор (6+), голосовые помощники Яндекc.Алиса (6+) и в мобильном приложении (6+). На единой биллинговой платформе консолидированы Рязанская энергосбытовая компания, филиалы ПАО "ДЭК" Камчатскэнергосбыт, Сахалинэнергосбыт, Якутскэнергосбыт, Дальэнергосбыт и Амурэнергосбыт. Консолидированы расчеты за тепловую энергию физических лиц, потребителей Дальневосточной генерирующей компании.
В рамках цифровизации энергосбытовой деятельности РусГидро к 2025 году запланировало создание уникальной Экосистемы РусГидро с применением отечественных передовых технологий и использованием искусственного интеллекта, что обеспечит роботизацию основных бизнес-процессов и приведет к комплексной трансформации обслуживания клиентов. Программа разработана с учетом требований национального проекта "Цифровая экономика Российской Федерации", государственной программы "Доступная среда" и федеральных законов.