PrimaMedia, 19 апреля 2012. Подведены итоги работы "телефона доверия" ОАО "Дальневосточная генерирующая компания", действовавшего в Хабаровском и Приморском крае, Амурской области и на юге Республики Саха (Якутия) в течение месяца. За это время на него позвонили 605 человек. Они поделились своими проблемами, претензиями и ожиданиями, касающимися сферы централизованного теплоснабжения, сообщили РИА PrimaMedia в пресс-службе ОАО "ДГК".
Подобным способом организуют обратную связь с нужной аудиторией самые разные структуры. И в филиалах ОАО "ДГК" не первый год работают телефонные "горячие линии" для потребителей теплоэнергии.
Впервые в энергокомпании технически это организовали так, что звонки из всех населенных пунктов (на местные городские номера "телефона доверия") автоматически попадали в Хабаровск – в головной офис, к ведущим специалистам теплосбыта, а от них – непосредственно к заместителю генерального директора по теплосбытовой деятельности Дмитрию Богдановскому.
Самое большое количество звонков на "телефон доверия" было связано с затруднениями в своевременной передаче сведений о показаниях индивидуальных теплосчетчиков, которые необходимы для осуществления верных начислений за горячую воду и тепло. Добросовестные потребители теплоэнергии сетовали: "трудно дозвониться", "неудобно расположен ящик для почтовых отправлений".
Чтобы облегчить этот процесс, энергетики запланировали увеличить количество каналов связи для приема звонков от граждан и, ориентировочно, к июлю ввести бесплатный для клиентов ОАО "ДГК" единый многоканальный телефонный номер, работающий в режиме автодозвона.
Другим часто задаваемым проблемным вопросом стали расчеты за горячую воду и отопление в случае некачественной услуги ("слишком горячо, жарко" или "холодно", "не было воды, тепла"). Для того чтобы вода из крана всегда текла нужной температуры, в ОАО "ДГК" сейчас прорабатывают мероприятия по изменению схем теплоснабжения, переходу на круглогодичную циркуляцию, подключению дополнительного оборудования ТЭЦ в межотопительный период.
В компании готовится регламент взаимодействия персонала технических и сбытовых служб при возникновении аварийных ситуаций. Он подразумевает создание постоянно действующих комиссий для оперативного проведения необходимых замеров, определения периода отсутствия ГВС и быстрейшего отражения перерасчета в квитанциях за теплоэнергию.
Распределение расхода теплоэнергии, учтенного общедомовыми приборами учета, стало еще одной популярной темой для общения с энергетиками. Специалисты ОАО "ДГК" помогли гражданам разобраться в порядке распределения "общедомовых нужд" на каждую квартиру, согласно изменениям в Постановлении РФ № 307, а также смогли выявить и исправить закравшиеся ошибки, произвести перерасчет потребителям.
Немало звонков на "телефон доверия" последовало от владельцев индивидуальных приборов учета. Они жаловались на слишком длительный (от двух-трех месяцев до полугода) промежуток от их установки сервисной организацией до применения ОАО "ДГК" в расчетах за теплоэнергию. Было выявлено, что сервисные организации задерживают передачу в теплоснабжающую организацию реестров установленных гражданам счетчиков. По итогам специального совещания было издано распоряжение о сокращении процедуры до одного месяца. В том, что законные рычаги влияния на сервисные компании найдутся, энергетики уверены.
Болезненной темой стали вопросы от пенсионеров о списании пени за несвоевременную оплату теплоэнергии.
"Проблема в том, - рассказал Д.Богдановский, - что пенсия доставляется после 20-го числа каждого месяца, а оплачивать коммунальные услуги все, без исключения, граждане должны, по закону, – до 10-го. Вот и получается, что пожилые люди каждый месяц, не по своей воле, опаздывают с расчетами за тепло и горячую воду, и начисление пени им, увы, "гарантировано" законом, хотя платят они регулярно.
С учетом такой ситуации будем расширять критерии списания пени при проведении соответствующих акций в наших филиалах. Но все же рекомендуем людям обсуждать вопрос с местными отделениями Пенсионного фонда о переносе сроков выдачи пенсии на более раннее время".
Наиболее активно звонили по "телефону доверия" ОАО ДГК жители Хабаровского края. От них было принято 80,5 % от общего количества звонков. Из Приморья зафиксировано 14,5 % звонков, из южных районов Якутии – 4,3 %.