С февраля 2026 года в России изменятся правила применения 50-процентного штрафа, который суд может взыскать в пользу потребителя с недобросовестного продавца. Поправки внесут изменения в урегулирование споров между потребителями и продавцами, рассказал член думского комитета по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин.
Суть нововведений в том, что суд получит четкие ориентиры для оценки действий сторон. Теперь, решая вопрос о штрафе, будут детально рассматривать причины, по которым продавец не удовлетворил требование клиента добровольно. Особое внимание уделят поведению участников конфликта до обращения в суд и случаям, когда спор пытались урегулировать через медиатора.
"В центре внимания оказываются конкретные причины, из-за которых обязательство не было исполнено, поведение сторон до суда и ситуации, когда спор урегулирован через медиацию", — заявил депутат.
Для бизнеса это означает необходимость более строгой дисциплины в общении с покупателями. Все переписки, ответы на претензии, объяснения и подтверждающие документы должны храниться и оформляться так, чтобы их можно было предъявить в суде в качестве доказательств своей добросовестности.
С другой стороны, изменения повышают ответственность и для самих потребителей. Теперь как никогда важно не только грамотно составить претензию, но и обеспечить неоспоримые доказательства ее отправки и получения адресатом. Факт того, что обращение осталось без ответа или результата, также придется фиксировать, передает "РГ".
Ольга Толмачева