Покупатели получили право возвращать качественные товары, купленные в интернете, тем способом, который удобен им самим, а не продавцу. Разъяснения по этому поводу дали в Роспотребнадзоре, ссылаясь на свежее постановление Конституционного суда.
Проблема возникла из-за пробела в законодательстве, который позволял компаниям обманывать ожидания клиентов. Конституционный суд признал не соответствующими Основному закону отдельные положения статьи 26.1 закона "О защите прав потребителей". Раньше эти нормы фактически не давали человеку вернуть неподошедшую вещь тем же путем, каким он ее получил, если продавец заранее прописал другие условия на сайте.
Все изменилось после громкого дела: покупатель из отдаленного региона захотел отказаться от заказа, который не оправдал его надежд. Продавец настаивал, чтобы товар принесли лично в розничный магазин, хотя до него было далеко. Человек предложил отправить покупку почтой за свой счет, но получил отказ. Суды нижестоящих инстанций не стали наказывать компанию, так как способ возврата был прописан в оферте на сайте.
Теперь такая практика признана незаконной. Как пояснили в Роспотребнадзоре, вернуть товар надлежащего качества можно через интернет, почтой или с помощью курьера. При этом именно продавец обязан обеспечить проверку состояния вещи в момент ее получения обратно.
Впрочем, для покупателя есть и свои риски. Если человек отправляет посылку сам, он берет на себя ответственность за случайную порчу или утерю товара во время транспортировки. Транспортные расходы в этом случае тоже ложатся на его плечи.
Анна Кольцова