Если мастер сделал ремонт некачественно, а потом требует доплату за исправление своих же ошибок, не обязательно сразу идти в суд. Спор можно решить с помощью медиатора, нейтрального посредника, который помогает сторонам договориться.
Медиатор не выносит решение и не оценивает, кто прав, а кто виноват. Он помогает перевести конфликт в конструктивное русло. Что именно сделано плохо, кто за чей счет исправляет, в какие сроки, кто покупает материалы и как стороны завершают спор.
Чтобы медиация прошла успешно, у потребителя должны быть доказательства. Нужны фото, видео, переписка с мастером, квитанции, смета, акты.
В ходе медиации можно договориться о том, что мастер исправляет недостатки без доплаты, возвращает часть денег или оплачивает работу другого специалиста. Если соглашение заверить у нотариуса, оно получит силу исполнительного документа, то есть в случае невыполнения его можно будет принудительно взыскать.
Медиация выгодна обеим сторонам. Потребитель экономит время и нервы, а исполнитель сохраняет репутацию, не доводя дело до суда.