PrimaMedia, 21 сентября 2015. Совсем недавно на страницах отраслевых СМИ появилась информация, где ряд сайтов-поисковиков, через которые можно воспользоваться бронированием отелей и средств размещения, обвинили в недобросовестной конкуренции. Среди приморцев есть туристы, которые, бронируя услуги через эти порталы, оказались в числе пострадавших. Туристический консалтинг от "Фрегат Аэро" предлагает приморцам комфортный и доступный отдых. Подобный вид услуг позволяет клиенту учесть ценовые предложения Интернета и сравнить их с возможностями туроператора, сообщает РИА PrimaMedia.
Совсем недавно нидерландскую компанию Booking.com, которая курирует львиную долю на рынке бронирования отелей, представители российского турбизнеса обвинили в недобросовестной конкуренции. Там же озвучены претензии и к порталу agoda.com. Информация об этом размещена сайте Турпрома.
В перечень претензий попали следующие позиции - табу российским отелям выставлять в других каналах продаж цены меньше, чем на Booking.com, стремление монопольно контролировать ценообразование российских отелей, недобросовестная и недостоверная реклама, использование персональных данных.
Стоит отметить, что у туристов в приоритете не только эти два сайта. Их несколько десятков, и люди охотно изучают предложения на таких поисковиках, ставя перед собой задачу - найти услугу или поинтереснее, или подоступнее. Те, кто ездит самостоятельно и прибегает к услугам этих сайтов, – чувствуют себя на их страничках, как рыба в воде. Но, как говорится, и "на старуху бывает проруха". При том обилии звонков и заявок нет-нет, да и происходят сбои.
- У нас уже были случаи, когда отпускники, обращавшиеся в наш офис, рассказывали о своих "приключениях". Желание туриста сэкономить на поездке вполне объяснимо. Но порой на каждый сэкономленный рубль выходит по 3 рубля переплаты. Подобные случаи были у наших клиентов, кто в то или иное время захотел самостоятельно выбрать место размещения или заказать автомобиль через какой-либо поисковик.
Конечно, подобные случаи нельзя назвать системой, но то, что они имеют место быть, их число в последнее время растет – этот факт, - отметила руководитель PR-службы компании "Фрегат Аэро" Александра Свириденко.
А сейчас о тех случаях, где крайним оказался турист. Да, их немного, но факт налицо. С чем столкнулись туристы, бронировавшие отели или услуги в той или иной стране через разные поисковики?
Несмотря на подтверждение бронирования и частичную предоплату, бронь может слететь буквально накануне без каких-либо объяснений. При отказе от бронирования, даже если турист поменял отель или отказался от поездки, не приходит подтверждение о ликвидации брони и сумма может быть снятой с карточки. Номер кредитной карты клиента пересылается с сайта прямо в отель, и никакой речи о сохранении персональных данных здесь не идет. Самое неприятное, что может случиться накануне отпуска – это исчезновение денег, отсутствие гостиницы и т.д.
Уже участились случаи исчезновения денег с карты во время бронирования, их невозврата, похищения информации для последующего проведения непонятных и несовершаемых клиентами финансовых операций. Нередко возникают сложности при отмене бронирования и возвращении средств. Ни отель, ни сервис не несут ответственности за бронирование – клиент делает эту операцию на свой страх и риск. Переписка и переговоры, что клиент не получил услугу, лишился денег, не получил документального подтверждения вряд ли приведут какой-либо конкретике. И в любом случае крайним будет клиент.
Другая часть туристов, пользовавшихся и пользующихся услугами поисковиков, настроена весьма оптимистично. Они подчеркивают, что с подобными случаями лично не сталкивались. Что при обращении на страницу поисковика не лишне все прочесть внимательно, не торопиться жать сразу все кнопки на компьютере и совершать операции. Хорошо бы "пробежаться" по сайтам и других поисковиков, так сказать, для сравнения. А что касается нелицеприятных случаев, то погрешность всегда имеет место. И политика к этому не имеет никакого отношения.
Присутствие на рынке тех и других услуг, т.е. бронирования через Интернет или заказа услуги через туроператора, вполне логично. У потребителя должен быть выбор. И чем он шире, тем активнее на рынке здоровая конкуренция, тем больше предложений и возможностей появляется у туриста. И личное дело каждого путешественника сделать выбор в свою пользу.
- Уже были случаи, когда мы клиенту предлагали отели по более низкой цене, чем это было на сайтах-поисковиках. Понятия "Гарантия лучшей цены" и "Бронирование без комиссии" часто вводят туристов в заблуждение. Т.к. отели выплачивают комиссию сервису бронирования, то цена на странице отеля и странице поисковика может разниться, и в первом случае она оказывается дешевле. Но для туриста пересматривать сайты отелей – слишком затратно по времени, плюс языковые барьеры. Отсюда и полное доверие поисковику.
Хотя на самом деле, туроператор может предложить гораздо более выгодные варианты. Мы работаем не с огромной массой отельеров, а с проверенными годами компаниями в сфере гостеприимства. Стоит добавить, что сегодня в ряде стран отельеры заинтересованы в сохранении российского турпотока, поэтому в работе с партнерами из России предлагают выгодные промо-тарифы на размещение. Тут используют и внутренний курс валюты, и возможность одной-двух ночей бесплатного размещения, бонусные трансферы и экскурсии. Безликий поисковик никогда не заменит личного отношения, - пояснила Александра Свириденко.
Сегодня приморский туроператор "Фрегат Аэро" предлагает своим туристам широкий спектр услуг, это не только готовые турпакеты, какие-то элементы поездки (билеты на самолеты, отели, экскурсионные программы, билеты на концерты и шоу во время поездок), но и туристический консалтинг. Турист самостоятельно планирует свой отдых и маршрут, а "Фрегат Аэро" только помогает ему с выбором, например, тех же отелей. И здесь сравниваются цены в Интернете, у партнеров компании, учитывается перечень услуг отелей, их место размещения, возможность предоставления отелями трансфера и т.д.
В любом случае, право выбора остается за клиентом. Но человеческое внимание ничто не заменит. И как бы ни был сведущ клиент в мире технологий, вряд ли через Интернет он поймет, как гремят японские барабаны, каким нежным может быть море у берегов Сайпана, как пламенеют клены на склонах гор в Корее, как "поют" песчаные пляжи в Камбодже и каков вкус "снежного" шоколада с Хоккайдо. И всегда стоит помнить, что как бы дешевы и привлекательны не были цены в Интернете, вопросы безопасности никто не отменял.
И не важно, отправляетесь ли в путешествие за границу, или хотите отдохнуть на просторах России, в офисе компании "Фрегат Аэро" всегда подберут достойный вариант – проживания, будь это апартаменты, номер в отеле, поездка с детьми или шумной молодежной компанией. Умение общаться с людьми дает возможность понять туриста, быть равным собеседником и не просто предлагать тот или иной тур, а на собственном опыте знать то, что советуют клиентам.
Все вопросы подборки тура, бронирование отелей или экскурсий, визовую поддержку, проведение туристического консалтинга берет на себя "Фрегат Аэро", телефон: (423) 245-96-96.