E2e4 на Дальинфокоме: виртуальная реальность и секреты умной автоматизации бизнеса

Александр Наводкин, исполнительный директор сети магазинов компьютерной и цифровой техники e2e4, принял участие в профильной секции "ИТ в ритейле", где рассказал об опыте компании в автоматизации работы с покупателем и товаром.

— Компания на рынке России 13 лет. Головной офис компании находится в Новосибирске, и на сегодняшний день у нас 24 магазина по всей территории России. В штате 20 программистов, которые самостоятельно ведут разработки – принцип в нашей компании: "свое лучше, чем чужое". Почему?

Чтобы сократить расходы и увеличить прибыль, необходимо работать через комплексное применение всех коммуникаций с потенциальным и настоящим покупателем. Другими словами, использовать возможность всегда быть на связи с клиентом.

Это так называемый "принцип омниканальности": клиент может связаться с нами через сайт, через соцсети, по телефону, путем личного консультирования. При заказе продукта менеджер видит всю предыдущую переписку с клиентом, его прежние комментарии и пожелания, и это значительно сокращает время работы менеджера с покупателем, и увеличивает эффективность их взаимодействия. Мы делаем акцент на качественное обучение команды менеджеров, работает система контроля – запись звонков, видеокамеры и контроль переписки, — рассказал Александр Наводкин.

Как пояснил спикер после окончания секции, один из "столпов" конкурентного преимущества e2e4 – это высокая квалификация менеджмента, компания специально привлекает на эти позиции прежде всего квалифицированных программистов. Таким образом, уникальность формата инновационного магазина — в его высокой адаптивности к задачам клиента.