20 марта 2020. Туристы, аннулировавшие туры в зарубежные страны из-за коронавируса, не могут вернуть все деньги. Нередко клиенты турфирм вынуждены платить штрафы, если отменяют вылет. Между тем новые ограничения на въезд иностранных граждан ввели Доминикана и Объединенные Арабские Эмираты. С 22 марта власти Таиланда будут требовать от российских туристов, прилетающих в страну, сертификат об отсутствии коронавируса COVID-19 и страховку. Издержки туроператоров растут, многие заявляют о грозящем банкротстве, сообщает ИА PrimaMedia.
Туркомпании продолжают терять рынок. Доминикана с 6:00 утра 19 марта закрыла границы на 15 дней. Ограничения не коснутся рейсов, вывозящих из Доминиканы граждан других стран. Для пассажиров, прибывающих в страну в течение последних двух недель, устанавливается карантин. Объединенные Арабские Эмираты приостановили безвизовый режим с РФ с 19 марта. Вьетнам прекращает выдачу въездных виз на 30 суток с 18 марта. Прибывающие пассажиры также будут направляться на 14-дневный карантин. С 16 марта Россия ограничила регулярное авиасообщение со странами Евросоюза. Кроме того, российское посольство в Таиланде рекомендует соотечественникам вернуться на Родину, "пока есть такая возможность", а тем, кто запланировал поездку, воздержаться от нее. Тайское правительство вводит новые ограничения из-за пандемии — в Бангкоке закрываются различные заведения, общественные места, не исключено, что они могут распространиться на другие регионы, следует из официального сообщения посольства РФ.
"Мы прилагаем все усилия, чтобы оперативно реагировать на изменения, информировать клиентов об изменениях и обрабатывать запросы. Сейчас из ОАЭ, Доминиканы и Вьетнама туристы возвращаются в плановом порядке", — сообщает туроператор PEGAS Touristik.
Если тур отменен или сокращен, турфирмы предлагают клиентам несколько решений. Можно выбрать другое направление – например, Кубу или Мексику, поменять дату тура или оставить денежные средства на депозите для бронирования в будущем. Также предлагается направить запрос на аннулирование тура и возврат денежных средств в соответствии с договором и законодательством РФ.
Уже сегодня туристы заявляют, что, отказавшись от поездки, не могут вернуть свои деньги в полном объеме. Штрафные санкции достигают 25% от стоимости тура.
"У меня забронирован тур на май. И теперь, чтобы его аннулировать, я должна отдать 25% его стоимости. Плюс — возврат средств только в конце июня", — сообщила жительница Приморья Анна Феропонтова.
В свою очередь, турагенты сообщают, что не должны возвращать полную сумму клиенту, если речь идет о стране, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности, а также если вылет запланирован после окончания карантинного срока.
"В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора в связи с изменением обстоятельств. Но клиент должен возместить туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором", — сообщает Ростуризм. В случае несогласия с решением туроператора клиент может оспорить размер вычета в суде.
Эксперты и участники рынка опасаются, что волна судебных исков приведет к банкротству компаний. Так как суды начнут взыскивать, как предусмотрено законом, двойную сумму за не своевременный возврат стоимости. Многие турфирмы не могут вернуть средства, так уже перевели их исполнителям и возврата нет именно с третьей стороны. Как уточняют юристы, в этом случае страховка от невызда многим бы помогла.
"Не стоит поддаваться панике, которую в том числе сеют средства массовой информации. Все деньги клиентам будут возвращены. И если поездка запланирована летом, имеет смысл просто подождать", — комментируют в туркомпании Coral Travel.
По словам представителей туротрасли, для них лучший вариант — если клиент оставит денежные средства на депозите для бронирования в будущем. В туркомпаниях заявляют, что "вернуть все деньги разом невозможно".
На сайте Ростуризма размещено разъяснение о правах путешественников по возврату денежных средств за приобретенные путевки и билеты в связи с распространением коронавируса нового типа COVID-19. Там же указаны страны, которые не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности, и где приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан.