В апреле-мае поступило 1097 заявок от горожан. При этом большая часть вопросов покупателей связана с приобретением товаров - 818 обращений, что составляет 75% от общего числа. Наиболее число жалоб спровоцировано работой сложно-бытовой техники (холодильников, стиральных машин, микроволновых печей, электроплит, швейных машин, компьютеров). На их долю приходится 25% заявок. На втором месте - сотовые телефоны (13%), на третьем - обувь (12%). Далее следуют хозяйственные товары (мебель, сантехника и стройматериалы).
Что касается услуг, то чаще всего нарекания жителей вызывает качество обслуживания в сфере ЖКХ (39%), деятельность ремонтно-строительных бригад (16%) и предприятий бытового обслуживания - пунктов ремонта обуви, пошива одежды, химчисток, парикмахерских, фирм по изготовлению мебели на заказ, автостоянок (11%).
Стоит отметить, что в большинстве случаев недовольство граждан было обоснованным, и им уже оказана компетентная помощь по решению возникших у них проблем. Более того, есть конкретные результаты. Так, с помощью специалистов отдела по защите прав потребителей было составлено 123 претензии, из которых 112 адресовано продавцам товаров, а 21 - тем, кто оказывал разного рода услуги. По четырем фактам выявленных нарушений исполнителем были устранены недостатки, допущенные при выполнении заказа. А одиннадцати горожанам - благодаря консультационной поддержке сотрудников администрации Владивостока - были возвращены деньги за реализацию некачественных товаров или некачественное обслуживание. Сумма выплат составила 130 тыс. 785 рублей.
Как подчеркнули специалисты отдела по защите прав потребителей, в своей работе они готовы оказывать помощь и предпринимателям. Бесплатные консультации по аспектам законодательства могут получить представители предприятий всех форм собственности, а не только те, кто является их клиентами.
Отдел по защите прав потребителей находится по адресу: ул. Семеновская, 3, каб. 23. Прием ведется ежедневно, кроме пятницы и выходных, с 10 до 17 часов (перерыв на обед - с 13 до 14 часов). Телефоны: 22-83-30 и 22-49-58.
