Я могу оформить субсидированную перевозку по тарифу 10200 руб для жителей Дальнего Востока для многодетной семьи или инвалида I группы с сопровождающим?

Оформление перевозки по субсидируемому тарифу для жителей ДФО возможно для граждан Российской Федерации, которые зарегистрированы по месту жительства на территории Дальневосточного Федерального Округа, в том числе для многодетных семей, инвалидов I группы и других льготных категорий пассажиров.

Я могу оформить трансферную перевозку по субсидируемому тарифу, например, из Владивостока в Сочи через Москву?

Да, оформление такой перевозки возможно в офисах продаж Аэрофлота или в офисах уполномоченных агентов.

В случае, если у вас уже есть билет, оформленный через сайт Аэрофлота с субсидированным участком маршрута, вы можете добавить другие рейсы к маршруту и переоформить на единый билет с оплатой разницы в стоимости за дополнительные участки через офисы продаж.

Как купить отдельный билет на ребенка по субсидируемому тарифу по программе «Дальний Восток»?

Отдельный перелет на ребенка забронировать на сайте невозможно, только с сопровождением взрослого пассажира. В случае необходимости оформить билет только на ребенка просим обратиться в офисы собственных продаж или офисы уполномоченных агентов.

Как оформить билет на сайте на ребенка в одном бронировании со взрослым?

Для бронирования такой перевозки требуется хотя бы 1 взрослый (совершеннолетний) пассажир в бронировании. Создайте на сайте бронирование на взрослого пассажира и на ребенка и внесите все необходимые данные на странице «Ввод данных о пассажире». Загрузите все необходимые документы для каждого пассажира.

В случае если на дату вылета пассажиру исполняется 14 лет, но на момент приобретения билета паспорт еще не получен, при бронировании на сайте прикрепите свидетельство о рождении. После получения паспорта следует обратиться в офис продаж Аэрофлота или в агентство по месту оплаты перевозки для переоформления авиабилета.
Оформление авиабилетов по свидетельству о рождении после достижения 14-летнего возраста в иных случаях не допускается.

Если ребенок младше 14 лет, для подтверждения места постоянной регистрации, пожалуйста, загрузите свидетельство о регистрации по месту жительства (форма № 8).

Какой формат загружаемых документов нужен для оформления субсидированной перевозки на сайте?

Документы необходимо загружать в формате jpg, png, размер каждого документа не должен превышать 5 Mb, а разрешение не менее 300 dpi. Сканы или фотографии должны быть сделаны с оригиналов, на однотонном фоне. Все детали документов должны быть четко видны, обрезание и редактирование сканов не допускается.

При бронировании перевозки на сайте в блоке загрузки документов на странице «Ввод данных о пассажире» по нажатию активной ссылки «Требования к файлам» вы можете ознакомиться с подробным описанием и примером загружаемого документа.

Для оформления бронирования на сайте на взрослого пассажира (старше 14 лет) понадобится скан или фотография паспорта - разворот с фотографией и разворот с отметкой о постоянной текущей регистрации на территории Дальневосточного Федерального округа, для пассажира младше 14 лет – фотография или скан свидетельства о рождении и свидетельство о регистрации по месту жительства (форма № 8), выданное к свидетельству о рождении.

Как понять, что документы успешно или неуспешно загрузились?

Если документы загружены в корректном формате, то на странице появится сообщение «Файлы загружены успешно» и, далее, потребуется только нажать кнопку «Отправить заявку».
Если документы загружены в некорректном формате, то на странице появится сообщение о количестве оставшихся попыток загрузки документов, и можно повторить загрузку.
При создании бронирования, на этапе загрузки документов даются 3 попытки загрузить паспорт гражданина РФ или свидетельство о рождении.

Как происходит покупка онлайн и с чем в этом случае могут столкнуться дальневосточники?

Билет на перелет с Дальнего Востока можно приобрести онлайн на сайте авиакомпании. Для оформление необходимо подготовить файл со сканом паспорта. Если после 3-х неудачных попыток паспорт не был распознан автоматически, вы увидите сообщение о том, что документы не распознаны. Это означает, что система не смогла распознать документ, но он был принят и проверка документов будет произведена в стандартном режиме до 5 суток. Пожалуйста, завершите создание бронирования, загрузив документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства или создайте новое, загрузив корректную форму документов. Также вы можете создать бронирование через контакт-центр и оплатить его, предъявив подтверждающие документы в офисе продаж Аэрофлота.

После создания бронирования на электронную почту будет направлено письмо с инструкцией по дальнейшим действиям.

Как долго мои документы по заявке на субсидированную перевозку по программе Дальнего Востока будут проверяться?

Проверка документов может занять до 5-ти дней, при этом срок действия бронирования с момента создания составляет 7 дней. В случае успешного подтверждения документов у вас будет не менее 2 дней для оплаты бронирования на сайте или по ссылке в письме, которое мы направим на ваш email.

Если все документы были предоставлены верно, то бронь, несмотря на долгую проверку данных уже работает - билеты за покупателем закреплены. 

Для оформления билетов по созданному бронированию в офисе продаж Аэрофлота необходимо предъявить общегражданский паспорт гражданина РФ или свидетельство о рождении и свидетельство о регистрации по месту жительства (форма № 8), выданное к свидетельству о рождении.

После верификации документов и подтверждения брони купить билет можно будет и онлайн.

Почему вчера на сайте я видел/а рейсы на Дальний Восток, а сегодня их нет?

Рейс может не отобразиться в поиске, если места по субсидируемым тарифам на указанном рейсе закончились. Попробуйте внести в поиск другие даты.

Что делать, если мне пришло письмо о том, что данные на пассажиров не подтверждены, а я уверен, что все документы прикрепил правильно?

Возможно, что один или несколько документов не соответствовали требованиям субсидированной программы или требованиям к формату документа. Для вас будет доступна оплата по вашему бронированию в течении 7 дней со дня создания бронирования в офисах продаж Аэрофлота. Проверить, оставшийся срок действия бронирования вы можете в разделе сайте «Управление бронированием».

При обращении в офис сообщите код этого бронирования и предоставьте оригинал паспорта гражданина РФ с отметкой о регистрации на территории Дальневосточного Федерального округа, для пассажира младше 14 лет – свидетельство о рождении и свидетельство о регистрации по месту жительства (форма № 8), выданное к свидетельству о рождении.

Что делать, если я хочу изменить дату в бронировании, по которому пройдена верификация, но еще не оформлены билеты?

Для внесения изменений возможно обратиться в контакт-центр или офис собственных продаж Аэрофлота.

Если вам пришло письмо с подтверждением успешной верификации документов по данному бронированию, для вас будет доступна оплата на сайте.
Если изменения внесены не только по субсидированному направлению, но и был добавлен трансферный перелет, для оформления билета, пожалуйста, обратитесь в офис продаж Аэрофлота.

Что делать, если оплата по подтвержденному бронированию не проходит, а время для оформления истекает?

Если вы получили письмо с подтверждением успешной верификации документов по данному бронированию, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр.