Вспоминаем март по кадрам: лучшие фото месяца в фотоподборке ИА PrimaMedia
12:30
Водитель мопеда пострадал в ДТП на федеральной трассе в Приморье
16:33
41% россиян покупают недвижимость как инвестицию: квартиры, дома и мечты о будущем
16:10
В Магадане в бухте Гертнера происходит раскол льда и расхождение трещин
15:00
Трагический пожар в Лесозаводске унес жизнь пенсионерки
15:00
Трагедия в Мьянме. Реакция "цивилизованной" Европы вызывает вопросы
14:08
Россия и Индия успешно провели совместное учение "Индра Нэви - 2025" в Бенгальском заливе
13:45
Во Владивостоке полицейского арестовали за избиение и истязание супруги
13:30
Полиция выясняет обстоятельства смертельного ДТП в Уссурийске
13:00
Каждому — свой спонсор: как проходят встречи "Анонимных наркоманов" во Владивостоке
13:00
В Партизанске загорелся цех хлебозавода
12:30
Вахта Победы: жители Якутии готовились к первомайским праздникам
12:00
"Вы хотите ребенка без привода к психиатру или счастливого ребенка?" — психолог
12:00
Такая разная интервенция — белые пятна истории Дальнего Востока
10:59
Начата работа над обновлением банкноты номиналом 500 рублей - ЦБ РФ
10:04
"Адмирал" упустил преимущество в четыре шайбы и проиграл "Трактору" в овертайме
09:50

Tele2 получила 6 наград международной премии Contact Center World

За победу в конкурсе боролись более 1600 компаний из 50 стран мира
11 ноября 2020, 17:56 Общество
Tele2 получила 6 наград международной премии Contact Center World предоставлено Tele2
Tele2 получила 6 наград международной премии Contact Center World
Фото: предоставлено Tele2
Нашли опечатку?
Ctrl+Enter

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, получил пять золотых и одну серебряную награду у одной из крупнейших в международной премии в области клиентского сервиса и контактных центров Contact Center World (18+). Международные эксперты отметили индивидуальный подход Tele2 к обслуживанию абонентов, инновационность решений, использование соцсетей в клиентском сервисе и уникальные подходы к рекрутингу операторов. За победу в конкурсе боролись более 1600 компаний из 50 стран мира, сообщает пресс-служба компании.

Канал дистанционных продаж и сервиса Tele2 впервые принимал участие в конкурсе Contact Center World и успешно выступил в шести номинациях. В финале принимали участие более 200 компаний из стран Европы, Ближнего Востока и Африки.

Tele2 завоевала золото в пяти категориях: "Лучший большой контактный центр", "Лучшая инновационная технология", "Лучшее использование социальных сетей в контактном центре", "Лучшая кампания рекрутинга", "Лучшая исходящая кампания". Компания также получила серебро в шестой номинации "Лучший клиентский сервис".

Организатором премии Contact Center World выступает международная ассоциация контакт-центров — Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices. В состав жюри входят ведущие мировые эксперты индустрии контакт-центров и клиентского сервиса. В ходе голосования учитываются инновационность представленных решений, их влияние на клиентский опыт и операционную эффективность организаций.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2:

"Качественный клиентский сервис — один из ключевых элементов бизнес-стратегии Tele2. Высокий уровень обслуживания клиентов является нашим дифференциатором на рынке. Это заложено в ДНК концепции "Другие правила", которой следует компания. Мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши усилия в области абонентского обслуживания подтверждает и высокий уровень NPS. Премия Contact Center World — это глобальная награда и признание в мире контактных центров. Наша победа доказывает, что Tele2 не только задает тренды обслуживания в России, но и то, что наши контактные центры являются одними из лучших в мире".

Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения. Это способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является одним из лидеров в телеком-отрасли. По итогам III квартала 2020 года компания показала NPS в 38%, с отрывом от ближайшего конкурента в 12 п. п.

84655
43
37

Электронный ресурс (Сайт) использует cookies и метрические программы. Продолжая посещение настоящего сайта, пользователь соглашается на смешанную обработку, сбор, использование, хранение, уточнение (обновление, изменение), обезличивание, блокирование, уничтожение своих персональных данных владельцем Электронного ресурса в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных Пользователей.
На сайте используются рекомендательные технологии