Находиться постоянно в торговых точках, контролировать, чтобы продавцы были вежливы, сдержанны, товар не был просроченным, а цена на ценниках соответствовала той, что пробивается через кассу, сами бизнесмены не в состоянии. Поэтому решили создать своеобразную службу контроля, чьи независимые эксперты под видом обычных покупателей ставили качеству обслуживания и товара свои оценки.
"Тайным покупателем" может стать любой гражданин. Он не должен обладать какими-то специфическими знаниями в сфере торговли или законодательства.
По задумке авторов службы контроля ситуация должна быть максимально приближена к действительности. Перед выходом на задание "тайному покупателю" дают почитать лишь короткую инструкцию-подсказку, на что именно он должен обратить внимание.
"Наша задача - постараться спровоцировать скандал, - рассказывает один из таких "тайных покупателей", - сделать продавцу замечание, потребовать сертификат, пригласить заведующую и так далее. После проверки составляется отчет".
Идея создания службы "тайных покупателей" не нова. Нечто подобное уже давно существует в некоторых европейских странах.
