Издательство "Открытые системы" (16+) подвело итоги конкурса для data-driven-организаций и директоров по данным Data Award 2023 (16+). Банк "Открытие" был номинирован с сервисом "Советник" (16+) и получил специальный приз "За искусное использование данных для реализации стратегии клиентоцентричности" от Ассоциации участников отрасли центров обработки данных, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу банка "Открытие".
Сервис построен на технологиях машинного обучения и позволяет банку оптимизировать работу с малым и средним бизнесом. Он был разработан для формирования комплексных рекомендаций, советов, подсказок для конкретного клиента или менеджера с использованием data-driven подхода и с учетом максимального количества факторов и взаимосвязей. Сейчас сервис подсказывает наилучшее решение по широкому кругу вопросов, предупреждает или обращает внимание на возможные риски. На всю клиентскую базу он был масштабирован в декабре 2022 года.
Сервис "Советник" рассчитан на разных пользователей: в интернет-банке (16+) его используют только клиенты (микро— и малый бизнес), а в операционном CRM — только внутренние пользователи. В числе одних из основных бизнес-результатов внедрения сервиса отмечен рост 10-12% среднего комиссионного дохода от клиентов, сокращение оттока активных клиентов на 38-43%, снижение количества обращений клиентов в поддержку на 15-20%. Кроме того, рост лояльности составил 8-10%.
— Внедрение сервиса дает нам и дополнительные бонусы, — прокомментировал вице-президент, директор департамента CRM МСБ банка "Открытие" Антон Козлов. — Это сокращение потребности в штате специалистов CRM, снижение критической зависимости от производителей импортного ПО, повышение эффективности работы клиентских менеджеров. Кроме того, нам удалось уменьшить стоимость привлечения и обслуживания, снизить информационную нагрузку на клиента и сформировать стабильный источник привлечения новых качественных клиентов.
Независимая премия для директоров по данным учреждена в 2018 году издательством "Открытые системы" (16+) и профессиональным порталом "Директор информационной службы" (16+). Главная цель премии — популяризация наиболее значимых российских достижений в области работы с данными. В 2021 году премия изменила название с CDO Award на Data Award, что отражает перенос фокуса премии с личных достижений на корпоративные. В состав экспертного совета Data Award входят авторитетные профессионалы в области цифровой экономики.
Услуги оказываются ПАО банк "Финансовая корпорация Открытие". ОГРН: 1027739019208. Юридический адрес: 115114, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ЛЕТНИКОВСКАЯ, ДОМ 2, СТРОЕНИЕ 4.
