Естественным ориентиром Приморского филиала ФГУП "Почта России" являются потребности и ожидания клиентов. К сожалению, пока предприятие не может обеспечить безупречный сервис, ожидаемый потребителем, и в то же время тщательно анализирует все поступающие обращения по работе отделений почтовой связи. За прошедший месяц наибольшее количество письменных обращений поступило относительно сроков прохождения почтовых отправлений, также зафиксировано увеличение обращений по качеству обслуживания и неудовлетворительной организации работы ОПС, сообщили РИА PrimaMedia в пресс-службе Приморского филиала ФГУП "Почта России".
Накопившиеся за десятилетия нерешенные проблемы, хроническое недоинвестирование в инфраструктуру, колоссальная социальная нагрузка и низкая эффективность сети, не позволяющая обеспечить по- настоящему достойную зарплату нашим работникам, - все это является причиной того, что качественный уровень почтовой связи все еще оставляет желать лучшего. Тем не менее, предприятие сейчас эти недостатки стремится устранять системно.
Средства, заработанные в процессе операционной деятельности, инвестируются в инфраструктуру, модернизацию техники и автопарка. За три последних года средняя заработная плата на Почте выросла на 43%, хотя все еще остается ниже, чем в среднем по стране. На предприятии внедрена бонусная системы оплаты труда и вознаграждение за оказание сетевых услуг.
"Все зависит от собственных сил и устремлений. Главное не забывать разносить выполненный объем работ в учетную карточку" - говорит оператор первого класса ОПС Спасск- 15 Галина Яксон. - Такая система стимулирует почтовых работников стремиться к быстрому и качественному обслуживанию клиентов".
ФГУП "Почта России" - это второй по численности трудовой коллектив в стране и забота о людях была и остается в приоритете. Предприятие прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить для своих работников достойные условия труда, социальную защищенность. Социальный пакет значительно шире предусмотренного трудовым законодательством.
Почта России внедрила во всех почтовых отделениях стандарты качества клиентского сервиса, создала систему контроля и мотивации работников и проводит изменения, необходимые для того, чтобы в обозримой перспективе предприятие превратилось в национального почтового оператора, отвечающего ожиданиям государства и его жителей.
