У каждого есть знакомый, разговор с которым превращается в испытание. Он перебивает, спорит ради спора, кидает нелепые комментарии и уверенно вещает, будто держит в руках истину. Самое сложное в такой ситуации — не сорваться, пишет автор Дзен-канала "Игорь Рызов — эксперт по ведению переговоров" (18+). Ведь громкий голос и эмоции не дают преимущества. Побеждает тот, кто умеет контролировать разговор и себя.
1. Опирайтесь на факты. Фразы "я уверен" или "я знаю" звучат голословно. Лучше заменить их конкретикой:
- "Есть исследование, которое это подтверждает…"
- "Ситуация похожа на то, что было в…"
- "Вот пример: …"
Когда звучат факты, собеседнику сложнее спорить на эмоциях.
2. Без перехода на личности. Оскорбления мгновенно превращают спор в перебранку. Вместо "ты ничего не понимаешь" можно сказать:
- "Давайте посмотрим на это с другой стороны".
- "Интересная точка зрения, а что если…".
Это сохраняет тон спокойным и показывает, что вы держите ситуацию в руках.
3. Задавайте вопросы. Хорошо работают уточнения:
- "Почему вы так считаете?"
- "А что будет, если попробовать иначе?"
- "Можете привести пример?"
Вопросы переключают собеседника из нападения в объяснение. И часто он сам попадает в ловушку собственных слов.
4. Выходите вовремя. Есть разговоры, где убедить невозможно. Здесь помогают простые фразы:
- "Давайте останемся при своём мнении".
- "Похоже, у нас разные взгляды".
Так вы экономите нервы и показываете, что умеете вовремя завершить спор.
Такие диалоги — тренировка перед серьёзными переговорами. Если научиться сохранять спокойствие в мелочах, то в больших спорах вы будете действовать увереннее. Важно разбирать после разговора, какие приёмы сработали, а какие нет, и готовить список аргументов заранее.
