Не все россияне знают, что подарочный сертификат можно вернуть в магазин, рассказал юрист Илья Русяев. Эксперт составил подробную инструкцию.
Можно часто встретить утверждения, что подарочные сертификаты не подлежат возврату или обмену, отметил эксперт. Но все подобные заявления от магазинов противоречат закону, подчеркнул Русяев. С точки зрения законодательства подарочный сертификат — это аванс за товар или услуги.
Магазин или салон красоты, получивший аванс, обязан хранить эти деньги до визита клиента, пояснил юрист. Затем клиент может либо получить услугу и товар, либо вернуть аванс в полном объеме, рассказал специалист. Удерживать деньги магазин не имеет права.
Кроме того, не может быть никаких ограничений по остатку средств, добавил Русяев. Граждане могут получить по сертификату услугу или товар, а остаток средств вернуть деньгами. Также у сертификата не может быть срока действия, после которого он "сгорает", сообщил эксперт.
Если в магазине отказываются вернуть деньги, то нужно спокойным тоном разъяснить требование закона. Если компания отказывается, то нужно составлять письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги. После отказа нужно обращаться в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае можно потребовать компенсацию морального вреда, а также потребительский штраф, рассказал эксперт.
Но если подарочный сертификат гражданин получил бесплатно в качестве акции, то вернуть деньги не получится, предупредил Илья Русяев в беседе с "Газета.ру".
