Минтранс утвердил изменения в правилах воздушных перевозок. С 1 марта пассажиры смогут вернуть деньги за билет, если самолет опоздал больше чем на полчаса, электронный посадочный талон приравняют к бумажному, а авиакомпании обяжут кормить задержанных пассажиров по часам. О нововведениях сообщили в ведомстве.
Первое изменение касается вынужденного возврата билетов. Раньше каждая авиакомпания сама решала, какие причины считать уважительными. С марта перечень стал единым. Деньги вернут, если заболел близкий родственник, рейс задержали больше чем на 30 минут, самолет улетел раньше времени, указанного в билете, или при оформлении билета ошиблась сама авиакомпания.
Второе — возврат денег получит тот, кто покупал билет, даже если это не пассажир.
Третье — и самое спорное. Раньше при задержке от двух часов пассажирам обязаны были дать воду. С 1 марта воду выдадут в течение часа после того, как двухчасовое ожидание закончится. Еду ранее обязаны были дать после четырех часов задержки. Теперь питание предоставят в течение двух часов после того, как эти четыре часа истекут. Гостиницу раньше положено было предоставить при задержке от восьми часов днем и от шести ночью. Теперь номер предоставят спустя два часа после этих сроков. При этом в правилах впервые закрепили норму о талонах на еду в кафе аэропорта.
Четвертое. Перевозчики обязаны подробно объяснять условия тарифов: сколько стоит вернуть или поменять билет, какие пункты нельзя изменить и что делать, если пассажир пропустил один сегмент перелета. Раньше авиакомпании часто ограничивались общей информацией.
Пятое. Услуга "Несопровождаемый ребенок" теперь доступна до 18 лет. Раньше она предоставлялась только для детей с 5 до 16 лет.
Шестое. Электронный посадочный талон приравняли к бумажному. Если пассажир попросит, перевозчик обязан отправить его на почту или в мессенджер.
Седьмое — ручная кладь. Устаревшее слово "портплед" в правилах заменили на современное "портшет". Средства ухода за протезами и товары, купленные в чистой зоне аэропорта после досмотра, разрешили провозить бесплатно. Детскую коляску или люльку можно взять в полет без оплаты, даже если ребенок не летит. Раньше такая возможность была только при перелете с детьми.
Ольга Толмачева
