PrimaMedia, 16 марта. Цифровая экосистема МТС сообщает о внедрении голосового робота для одного из крупнейших производителей хлебобулочной и кондитерской продукции на Дальнем Востоке — компании "Владхлеб". Голосовой помощник от МТС Exolve позволит предприятию автоматизировать приём входящих звонков от торговых точек и оптимизировать процесс формирования заказов, сообщает пресс-служба МТС.
Ежедневно в компанию поступают сотни звонков, особенно высокая нагрузка приходится на определенные часы, когда розничные магазины активно обращаются для заказа продукции на следующий день. В часы пиковых нагрузок цифровой помощник существенно помогает разгрузить операторов.
Робот принимает входящий звонок, уточняет наименование и адрес торговой точки, ассортимент и количество продукции, фиксирует заказ и дату доставки. Благодаря интеграции по API цифровой помощник автоматически передаёт данные в CRM-систему заказчика для дальнейшей обработки и отгрузки. В случае, если обращение касается других вопросов, робот оперативно переводит звонок на менеджера.
"В последние два года мы фиксируем рост спроса на голосовых роботов и чат-ботов на базе ИИ среди приморского бизнеса. Современные голосовые помощники способны одновременно обрабатывать сотни звонков и выполнять задачи, сопоставимые с работой крупного кол-центра. В деловых коммуникациях такие системы позволяют сосредоточиться на содержательных обсуждениях, а рутинные операции передать автоматике. Роботы актуальны для большинства сфер бизнеса, где есть взаимодействие с клиентом, а для компаний по производству продуктов питания — это еще и незаменимые помощники в логистике", — отметила директор МТС в Приморском крае Евгения Сысоева.
