С 1 сентября в сфере жилищно-коммунального хозяйства начнут действовать новые правила цифрового взаимодействия с жильцами. Управляющие компании, ТСЖ и жилищные кооперативы должны будут обеспечить возможность официального общения с собственниками квартир через национальный мессенджер МАХ (18+). Речь идёт прежде всего о создании так называемых домовых чатов, через которые жильцы смогут получать информацию о работе управляющей организации, задавать вопросы и обсуждать текущие проблемы дома.
Управляющая компания будет самостоятельно устанавливать правила использования такого чата. Также ей разрешается внедрять инструменты модерации, например, специальные функции или ботов, которые помогут контролировать содержание сообщений и предотвращать нарушения, разъяснил Минстрой России в письме от 25.03.26 №16592-КМ/14.
Отдельное внимание в ведомстве уделили вопросам защиты личной информации. В домовых чатах нельзя будет писать сообщения, содержащие персональные данные жителей или сведения о частной жизни без их согласия. При необходимости управляющая компания может внедрить технические механизмы, ограничивающие распространение подобных данных.
Новые требования направлены на упрощение коммуникации между жителями и организациями, обслуживающими многоквартирные дома. Предполагается, что единая цифровая площадка позволит быстрее информировать жильцов о ремонтах, авариях и других вопросах, связанных с управлением домом.
