Любая авария на дороге — это всегда стресс. Но паниковать нельзя. Руководитель центра урегулирования розничных убытков СберСтрахования Егор Лысой дал несколько практических советов для тех, кто попал в ДТП.
Первым делом нужно позаботиться о безопасности: включить аварийку и выставить знак аварийной остановки — в городе не ближе 15 метров от машины, на трассе — минимум 30. Если есть пострадавшие, сразу звоните в скорую по номеру 112 или 103 и по возможности окажите первую помощь. Только после этого можно связываться со страховой — оператор подскажет, вызывать ли ГАИ или достаточно европротокола. Далее — фиксация всего происходящего. Обязательно сделайте снимки: крупным планом все повреждения и общие кадры, чтобы было видно расположение машин на дороге, разметку, знаки, светофоры, тормозной путь и любые препятствия. Желательно ничего не трогать и не перемещать автомобили, но если они полностью перекрывают движение или создают опасность для других участников, то убрать их с проезжей части можно и нужно.
Важный момент: обычные фото с телефона не подойдут для страховой — они помогут разве что в суде. Снимать нужно через специальные приложения: "Госуслуги. Авто", "Помощник ОСАГО" или программу своей страховой компании.
Размер выплат напрямую зависит от того, как оформлена авария. Если участники не спорят, но нет правильной фотофиксации — можно получить до 100 тысяч рублей. Если разногласия есть, но снимки сделаны через приложение — до 200 тысяч. Если фото нет и ГАИ не вызывали — в выплатах откажут совсем.
А вот если и снимки есть, и споров нет — максимальная сумма до 400 тысяч. Дальше пострадавший обращается в свою страховую, которая организует ремонт или перечислит деньги, а потом уже сама разбирается со страховщиком виновника. Если у виновного вообще нет ОСАГО, деньги придётся требовать напрямую — по-хорошему или через суд.
Наличие КАСКО в этом случае большой плюс: страховая покроет ущерб даже без виновника, а также компенсирует ту часть убытка, которая превышает лимит ОСАГО. Отдельно эксперт разобрал нестандартные ситуации. Например, вернулись на парковку и увидели свежие царапины — виновник уехал. Тут нужно вызывать ГАИ и искать улики: проверять камеры видеонаблюдения, расспрашивать свидетелей, охранников, возможно, у соседних машин есть запись с регистраторов. Если личность виновника удастся установить, происшествие оформят официально, и пострадавший получит выплату по ОСАГО либо добьётся её через суд.
Если же есть полис КАСКО — процесс становится намного проще, страховая сама выдаст направление на ремонт. Бывает и так, что машина пострадала без участия другого автомобиля — например, наехали на бордюр, столб или ограждение. В такой ситуации рассчитывать на выплату можно только по каско, и только если этот случай прописан в полисе. Уезжать с места происшествия нельзя — страховщику понадобятся фотографии повреждений и самого места. Поэтому сначала звоните в свою страховую, а уже оттуда подскажут, как правильно всё сфотографировать и какие документы собрать.
