На "Госуслугах" появится электронная книга жалоб на маркетплейсы. Роспотребнадзор и Минцифры запускают проект: россияне смогут оставлять жалобу на проблемы в возвратом товаров или задержку денег.
Как сообщается, ответ от владельца агрегатора будет направляться прямо в личный кабинет пользователя.
Покупатели смогут обращаться с тремя типами претензий.
Во-первых, на отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки — при условии, что сохранен товарный вид и вещь не была в употреблении.
Во-вторых, на отказ в возврате стоимости товара при его возврате в тот же семидневный срок.
В-третьих, на превышение срока возврата денег за отмененный заказ.
Рассмотрение обращений займет до семи календарных дней, сообщили в Роспотребнадзоре.
